• 试题1

  客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（ ）。
  A．自动化的销售、客户服务和市场营销
  B．电子商务和自动化的客户信息管理
  C．电子商务、自动化的销售和市场营销
  D．自动化的市场营销和售后服务

• 试题2

  项目收尾管理的过程中的输入项不包括（ ）
  A、项目管理计划
  B、合同文件
  C、组织过程资产
  D、验收标准

• 试题3

  一个使用普通集线器的10Base-T网络的拓扑结构可描述为（ ）。
  A．物理连接是总线型拓扑，逻辑连接是星型拓扑
  B．物理连接和逻辑连接都是总线型拓扑
  C．物理连接是星型拓扑，逻辑连接是总线型拓扑
  D．物理连接和逻辑连接都是星型拓扑

系统集成项目管理工程师每日练习题答案解析（2022/10/27）

• 试题1

  信管网参考答案：A

  信管网参考解析：

  客户关系管理系统(CRM)是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
  •有一个统一的以客户为中心的数据库；
  •具有整合各种客户联系渠道的能力；
  •能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一项业务模块中的响应：
  •具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模 块，从而使其具有一定的商业智能：
  •系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系 统之间的无缝整合。
  由CRM系统的上述功能可知，应选A。

• 试题2

  信管网参考答案：D

  信管网参考解析：

  软题库题目：http://www.ruantiku.com/shiti/39341355.html

  项目收尾管理过程的输入：项目管理计划、合同、企业环境因素、组织过程资产、工作绩效信息、可交付物

• 试题3

  信管网参考答案：C

  信管网参考解析：

  10Base-T是1990年由IEEE认可的，编号为IEEE 802.3i,T表示采用双绞线。使用普通集线器的10Base-T网络被安装成星型的总线拓扑结构，总线本身被紧缩到集线器中，从集线器连接点到工作站的线路分支呈星型布局。因此，其物理连接方式虽然是星型拓扑，但逻辑连接上是一种总线型拓扑。
      因此正确答案应选C。