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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2022/10/25)
来源:信管网 2022年10月26日 【所有评论 分享到微信

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2022/10/25)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

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信管网考友试题答案分享:

信管网刘十三009:
1.运维团队人员不能满负荷工作,必须有人员冗余。 没有对团队人员在运维方面进行相关培训。 运维团队人员经验不足。 项目经理与运维团队成员之间缺乏沟通。 项目经理与客户侧缺少沟通,流于表面,未及时协调解决根本问题。 2.对,对,错,错,对,错,错,错。

信管网tmm0726:
一、1.工作安排不合理,长期满负荷工作会使员工产生厌恶情绪、降低工作效率 2.遇到问题没有协调资源进行协助解决 3.花费过多的时间在沟通与协调工作上,占用工作和业务时间 二、1.对 2.对 3.错 4.错 5.对 6.错 7.错 8.错

信管网sokeen61:
1.运维成员没有人员储备,没有设置ab角,导致有问题时只能项目经理代替。<br>2.运维成员满负荷工作,工作压力大。<br>3.运维人员缺少相应的专业知识,没有给他们进行适当的培训。<br>4.张经理缺乏项目管理经验,特别是团队建设方面的经验。<br>5.没有设置相关的绩效考核制度,导致成员满足现状,没有进行相关专业上的进修。<br>6.没有定期关注成员的状态,不能给成员提供相应的支持。<br>7.没有采取相应的措施,来建设项目团队,提高团队士气。<br>8.没有管理好项目团队<br><br>对,对,错,错,对,错,错,错<br>

信管网cnitpm551193738561:
1.让团队成员满负荷工作,不关心员工身体情况 <br>2.员工培训不到位,员工遇到问题请示一概不管 <br>3.花了太多时间精力在团队关系上,而非项目本身

信管网wangxing88:
问题1 1、缺少对运维管理和专业技能的培训 2、需要在冲突和合作之间寻找平衡,一团和气的团队并不一定是最有战斗力的团队 3、项目经理没有发挥自己的专业权力,导致运维工作无法按规定时间开展 4、项目团队人员不足,不能有效完成项目工作 问题2 √ √ × × × √ × ×

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