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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/7/31）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/7/31

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/7/31）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

[问题1]（8分）

将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

[问题2]（6分）

（1）请简述帕累托分析原理。

（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

[问题3]（11分）

（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。

（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

信管网cnitpm506421558132：
安排质量部的老杨负责质量管理工作 编写质量文件，并通过评审和培训相关人员 定期检查跟踪改进情况 调试试运行 性能确认 80％的问题由20％的原因造成 报警器和监听扬声器 项目产生的成本 培训调试 客户上线产生的成本 试运行产生的问题

信管网123qweasd：
问题1： 问题2： （1）帕累托分析利用质量缺陷原因累计数量进行统计。 （2）报警器、监听扬声器是主要原因，优先级：报警器＞监听扬声器＞电子地图＞对讲装置、广播主机 问题3： （1）一致性成本：预防缺陷产出相关的成本 非一致性成本：修复已出现缺陷的成本 （2）一致性成本：编制质量文件、质量管理培训、检查及跟踪改进 非一致性成本：bug原因分析、修改设计、评审、整改

信管网cnitpm533615876997：
1 帕累托分析法又称abc分类法，也叫主次因素分析法。它是根据事物在技术和经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而对事物进行有区别地进行管理，提高效率。由于帕累托法则一般把对象划分为abc三类，所以又称abc分类法。对于左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率，以百分数表示。横坐标表示影响质量的各项因素，按影响大小从左向右排列，曲线表示各种影响因素大小的累计百分数。 一般地，是将曲线的累计频率分为三级，与之相对应的因素分为三类： a类因素，发生频率为90％～100％，是主要影响因素。 b类因素，发生频率为70％～90％，是次要影响因素。 c类因素，发生频率为70％以下，是一般影响因素。 这种方法有利于人们找出主次矛盾，有针对性地采取措施，提高效率减少成本。因为每个产品的频率频率或许有些差异，所以可以创建参数来动态地实现频率的调整。 2 报警器8/15、扬声器20％、电子地图2/15、对讲 1/15、广播 1/15，优先解决报警器 3 产品生命周期中为预防不符合要求，为评估产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本=质量成本。可以细分为2种：一致性成本和非一致性成本。前者：该成本是预防性的，在缺陷发生之前付出的，用于质量与要求或质量与规范一致而付出的成本。后者：质量与要求或质量与规范不一致而付出的成本。例如返工、报废、保修等。 4 一致性：编制质量文件、质量培训、定期检查、跟踪改进。调试中发现的电路板问题、电磁兼容试验。非一致性：试运行中客户反馈的问题。

信管网cnitpm544458290835：
专职qa,质量测试，缺陷分析，检查表，查找原因，缺陷修改，质量保证，质量评审，质量监控。＜br＞帕累托原理，统计每种缺陷的个数，形成柱状图，根据柱状图的起伏画出，每种缺陷出现趋势，根据缺陷出现的趋势，分析原因。＜br＞报警器故障最多6个，监控扬声器2个，重点关注优先级，报警器，监控扬声器，＜br＞一致性成本是达到质量标准所支出的成本。＜br＞非一致性成本是修正缺陷支出的成本＜br＞

信管网cnitpm492610605315：
《问题1》 制定质量管理计划，质量过程改进， 因果图分析，缺陷不就措施，质量确认。 《问题2》 1.帕累托图是意大利经济学家帕累托发现的，他认为任何一组事务中，最重要的较小以部分，大概只占20％左右，其余80％尽管是多数，确实次要的。 2. 系统故障优先级为 1报警器 2监听扬声器 3电子地图 3.对讲装置 4.广播主 《问题3》 项目一致性成本是在项目执行期间的质量成本， 包含预防性成本和测试测试成本。 项目非一致性成本是在项目执行期间和项目完成以后的质量成本，包括内部失效成本和外部失效成本