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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/7/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/7/11

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/7/11）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网cnitpm545054933531：
（1）该项目质量管理过程中做的好的地方有：一是项目启动初期，任命工作经验丰富的人为专职的质量管理员，并给予充分授权；二是李明得到授权后，第一时间制定了质量管理计划，包括每月的质量检查和半年审核。 （2）

信管网cnitpm549996430559：
对有经验的工程师充分授权，制定了质量管理计划＜br＞工程师没有及时反馈情况，经理，管理，工人没有及时沟通。

信管网cnitpm538386774403：
以客户为中心 领导作用 全面参与 质量改进 质量审计 质量模型 质量验收标准 亲和图 帕累托图 散点图

信管网chzhqgood：
问题1： 1、任命了专职的质量管理员 2、质量管理员有着丰富的实践经验 3、充分授权了质量管理员 4、每月定期的进行智联检查，且通知当事人 问题2： 1、对自己不熟悉的领域不能一带而过 2、制定管理计划没有让相关干系人参与 3、不能只口头通知相关当事人 4、通知干系人之后没有关注后续改进情况 5、检查颗粒度未与相关干系人达成一致 6、项目团队成员未认识到每月检查的重要性 7、张伟未对项目质量进行关注 问题3 问题4 1、需求 2、质量专员 3、流程图 4、因果图 5、帕累托图

信管网chzhqgood：
问题1： 1、任命了专职的质量管理员 2、质量管理员有着丰富的实践经验 3、充分授权了质量管理员 4、每月定期的进行智联检查，且通知当事人 问题2： 1、对自己不熟悉的领域不能一带而过 2、制定管理计划没有让相关干系人参与 3、不能只口头通知相关当事人 4、通知干系人之后没有关注后续改进情况 5、检查颗粒度未与相关干系人达成一致 6、项目团队成员未认识到每月检查的重要性 7、张伟未对项目质量进行关注 问题3 问题4 1、需求 2、质量专员 3、流程图 4、因果图 5、帕累托图