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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2022/5/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/5/24

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/5/24）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnitpm511281699170：
问题1：项目的可交付物不齐全。没有质量验收标准。没有给对方承诺。客户缺乏安全感，和客户缺少沟通。问题2：与客户沟通，给对方承诺。检查可交付物是否齐全，要让客户签名确认。问题3：要做规划质量计划。质量控制、审核和验收环节。多与客户沟通。要给对方承诺。

信管网cnitpm511281699170：
问题1：合同的问题：缺乏项目产品和可交付物组成的清晰描述。缺少验收标准和步骤。对客户的售后承诺。项目实施过程中的问题：没有把业绩告知客户，没有让客户及时签名。没有对客户承诺，客户担心 。和客户的气氛不好。客户有抵触情绪。故不肯签字。问题2：就验收标准和客户达成共识。确认哪些工作可以验收通过 。就验收步骤和方法达成共识。就项目己完的程度，让客户签字确认。最后承诺给客户，让他没有后顾之优。问题3：合同中要规定验收标准，步骤，流程和运营维护服务等 。加强对执行中的控制。（变更管理，沟通管理 执行中的控制）还需注意与客户的交谈的技巧，营造良好的气氛。

信管网cnitpm511281699170：
问题1：没有经过内部评审和确认就交给客户。没有走变更流程，没有建立控制委员来评审。和客户缺乏沟通。问题2：验收要经内部评审审批。做变更流程。和客户沟通确认。

信管网cnitpm464715258710：
前期未对项目需求达成一致理解；未与客户进行验收标准确认；合同条款不明确；与客户之间缺乏沟通，未定期汇报项目相关情况；对于变更未做好记录和管理，并进行验证后及时通知相关干系人，更新项目文件；未做好进度管理和控制工作；未在合同中对客户变更的批准、拒绝作出明确规定；未做好阶段成果的确认工作 与客户沟通，明确客户要求并就相关验收标准、工作范围与客户达成一致并签字确认；梳理目前已完成工作，并提交客户验收确认；制定进度计划并按照季度计划严格执行和监控工作完成情况；针对已完成变更及时更新项目文件并通知客户方 在前期合同谈判阶段应尽量明确客户需求，并做好确认工作；前期做好验收标准、时间等确认，并请客户签字；建立有效的沟通机制和计划，定期与客户沟通，减少误解；合同条款应明确清晰；变更要做好记录和验证，并将实施情况及时通知干系人

信管网13978681491：
问题1 1，验收标准和可交付成果，没有得到客户确认； 2，范围确认过程的输出，验收的已交付成果，没有让客户签字确认； 3，范围确认过程中，验收遗留的问题，经过整改后，没有让客户签字确认，以致于后来又重复提出； 4，沟通管理没做好，应和客户沟通，明确最后验收日期； 5，干系人管理没有做好，应和客户沟通，管控好客户的期望； 问题2： 1，和老刘沟通，了解他的诉求，以及顾忌，管控好他的期望； 2，研究验收标准和可交付成果，核对“未完成任务清单”，做到心中有数，再和客户老刘，以及老刘领导等客户沟通，对验收标准，验收条件以及验收时限进行明确； 3，每次验收，对验收的交付成果进行签字确认；并发布给各方干系人； 4，向公司领导汇报进度，争取支持； 问题3： 1，验收标准和可交付成果，务必得到客户确认； 2，范围确认环节，做好客户沟通，对验收标准，验收条件以及验收时限进行明确； 3，每次验收，对验收的交付成果进行签字确认；并发布给各方干系人； 4，