1、 下列对服务级别协议(SLA)描述不正确的是(    )。
A、要有一定的成本控制
B、保障IT服务的性能和可靠性
C、降低IT部门的操作成本
D、服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

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2、关于服务级别设计，以下描述中不正确的是：（）
A、一般来说，SLA中最关注的是关键服务的关键指标
B、服务级别的设定有助于限制用户需求的膨胀，避免期望蔓延，即对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制
C、服务级别是指服务供方与客户就服务的功能、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求
D、服务级别设定需要验证服务目标是否可实现，在签约SLA前对这些服务目标进行核实

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3、马洛斯各需求理论将人的需要划分为五级，下列(    )不属于马斯洛需求理论所定义的需求。
A．权力的需要
B．生理的需要
C．安全的需要
D．感情的需要

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4、 ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。
A、服务需求管理
B、服务级别管理
C、信息安全管理
D、服务的预算与核算

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5、以下关于URL的说法中，错误的是_(9)
A.使用www.abc.com和 abc.com打开的是同一个页面
B.在地址栏中输入www.abc.con默认使用http协议
C. www.abc.com中的“www”是主机名
D.www.abc.com中的“abc.com”是域名

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6、IT服务团队建设周期包括组建期、风暴期、（）、表现期
A、完成期
B、磨合期
C、规范期
D、震荡期

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7、在收到电子部件中，显示乱码的原因往往可能是_(40).
A.字符编码不统一
B.受图形图像信息干扰
C.电子邮件地址出错
D.受声音信息干扰

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8、在网络OSI七层模型中，在（），数据将按照网络能理解的方案进行格式化，比如加密解密、文本压缩等，这种格式化也因所使用的网络的类型不同而不同。
A、应用层
B、表示层
C、会话层
D、网络层

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9、 信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（ ）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。
A、超文本标记语言（HTML）
B、可扩展标记语言（XML）
C、通用标记语言（GML）
D、Web服务描述语言（WSDL）

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10、“信息不被泄露给非授权的个人和实体或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）
A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性

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