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系统规划与管理师综合知识真题考点：变更管理
变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。在IT服务运营中应充分执行以下事项：
1、受理变更请求∶
(1)对变更进行受理
(2)对于变更进行分类
(3)确保变更单填写规范
2、对变更进行评估、审核∶
(1)要充分考虑变更所带来的风险
(2)对于变更或不变更带来的后果需要进行分析
(3)必要时应该召开变更顾问委员会(CAB)进行讨论
3、对变更进行实施、确认和回顾等∶
(1)需要协调发布管理或项目管理对变更的实施过程进行管理，
(2)在必要时需提出或批准回退计划
(3)对变更后的成果要进行实施后评审
4、生成变更报告∶
对变更完成情况进行统计分析，包括：
①未经批准变更数量及占比
②不同类型的变更数量及占比
③不成功的变更数量及占比
④取消的变更数量及占比
⑤变更关联的配置数等
注：变更报告应定期发布。
5、对如下关键指标进行管理
(1)变更管理过程的完整性
(2)变更记录的完整性
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)198页
变更管理考点思维导图
变更管理考点相关真题
-
变更顾问委员会会议召开的频率是（ ）。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召开查看答案
参考答案：D
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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