2024下半年系统规划与管理师临考抢分卷已发布
分享到微信
系统规划与管理师综合知识真题考点：服务级别管理
服务级别管理流程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求。
1、更新服务目录并管理服务级别变更∶
(1)产生新的服务需求及请求
(2)组织的服务能力提升
(3)服务范围扩大
(4)客户在原有服务范围的基础上变更服务级别需求
2、监控服务级别协议执行情况：
(1)定期监控服务级别的达成情况
(2)做出服务级别监控图表
(3)对不同程度的服务级别协议违反情况提出警告，通知相关人员
3、管理关键指标：
(1)服务目录定义的完整性
(2)签订服务级别协议文件的规范性
(3)服务级别考核评估机制的有效性和完整性
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)194页
服务级别管理考点思维导图
服务级别管理考点相关真题
-
1、在服务运营中，（ ）不会更新服务目录。
A.服务范围扩大
B.原有服务范围基础上变更服务级别
C.更新服务报告模板
D.组织的服务能力提升查看答案
参考答案：C
-
2、（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理查看答案
参考答案：C
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
关闭
系统规划与管理师通关宝典，包邮！
由于官方教材内容较多，没有考试重难点之分，并且不含案例论文内容，所以对官方教材看起来比较吃力的考生，也可以报班领取信管网《系统规划与管理师通关宝典》！精品资料，通关之选！
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，教材和资料参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
系统规划与管理师导学课（免费试听）主讲：周老师立即播放
- 信管网软考惠学季火热进行中！购课送好礼，低至五折起>>2025通关拿证加群
扫码进群学习与领资料
系统规划与管理师导学课（免费试听）
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
考试信息推送
