2021年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：
某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%，客户满意度100%，要求在8月31日前完成项目第一期运维计划。关于SMART原则， 下列说法中不正确的是（）。
A、不符合SMART原则中的S， “增强客户服务意识不具体"
B、符合SMART原则中的M，目标可以衡量
C、符合SMART原则中的T，有一定的时限性
D、符合SMART原则中的A、可以达到的
信管网解析：
系统规划与管理师教程P125
SMAR原则中的A，是指可以达到的（Attainable），即指标必须是可以实现的， 避免设立过高或过低的目标，而要求客户满意度为100％这个指标不可现实，因此不符合a的标准。
信管网参考答案：D
2021上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总