2022上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题模拟试题及答案（9）

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来源：信管网 2022年05月16日【所有评论】

2022上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题模拟试题及答案（9）

1、阅读以下说明，根据要求回答问题1~问题4. (15分)
【说明】
老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软件，他从其他项目组选出了6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任小组负责人。6名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功地完成开发任务。
但是，一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已快变成了两个相对阵营间的紧张对抗了。老郑主张参与性管理.要求每一位小组成员在作出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快地就能打定主意。要求进行下一个议题；而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求对更多的资料用更多的时间进行思考；小阮虽然在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。
老郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵做事有时有点儿鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实也有点儿慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过许多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。
为什么6位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题?老郑陷入了沉思......
【问题1】(2分)
请计算该项目组内部沟通架道的数量，并给出计算过程。
【问题2】 (6分)
在本案例中，从人力资源管理和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有:
①项目经理老郑在项目组中缺乏（），并且在（）等方面的软技能不足；
②项目团队成员各自的（）不明确，成员相互之间缺乏（）；
③顶目组没有成文(或习惯)的（）缺乏团结合作、协同工作等方面的团队文化建设；
④项目经理老郑对团队成员缺乏明确的（）等。
【问题3] (2分)
在项目经理老郑进行项目团队管理时，可能使用到的工其、方法和技术包括（）。(请从以下选项中选出相应的编号，不定项选择题)
A.团队培训
B.观察和交谈
C.事先分派
D.组织分解结构(OBS)
E.专家谈判
F.问题清单
G.责任分配矩阵(RAM)
H.项目绩效评估
I.集中办公
J.虚拟团队
K.冲突管理
L.人力资源模版
[问题4] (S分)
针对上述情况，你认为除了项目例会之外.项目经理老郑还可以采取哪些措施来有效促进沟通。

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/33601157.html

信管网考友试题答案分享：

信管网cyq520520：
1.该项目组由1名项目经理和6名开发人员组成，团队成员总数n＝7人，因此团队内部沟通渠道的数量＝n（n－1）／2＝7×（7—1）／2＝21条。 2.凝聚力和向心力、沟通、协调责任、信任工作流程和方法、考核和评价标准 3.①观察和交谈；②项目绩效评估（或项目绩效考核）；③问题清单（或事件日志）；④冲突管理；⑤人际关系技能等。 4.①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析； ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式； ③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、oa软件等工具进行沟通； ④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实； ⑤可以引入一些标准的沟通模板； ⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理等。

信管网胡保建：
1、分析项目组成员的沟通需求和沟通分格 2、针对不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式 3、可以通过电话，电子邮件，项目管理软件，oa软件等工具进行沟通 4、正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。可以引入一些标准的沟通模板。

信管网gaohuan：
1.首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格分析,2对于具有的不同的沟通需求不同的沟通方式, 3.可以通过电话,邮箱 OA 等工具进行沟通, 4.正式沟通结果形成记录,对其决定有人负责 5.引入标准的沟通模板 6.在项目中注意冲突的管理

2、阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。
[问题1]（6分）
请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。
[问题2]（6分）
请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。
[问题3]（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/1397481.html

信管网考友试题答案分享：

信管网maomaoyanx：
答：问题1：项目范围说明书的内容： 1、产品范围 2、项目可交付成果 3、验收标准 4、项目假设条件 5、项目制约因素 6、项目除外责任 c公司和h公司对于项目的产品范围、可交付成果以及验收标准的理解出现了重大偏差。问题2：s主管的要求并不恰当，原因如下： 1、双方已经签订了合同，且系统方案是合同的附件，作为项目验收的标准； 2、s主管在项目期间疏于对项目的跟进与监控，不能及时的发现问题在本案例中，c公司多次提出范围的变更可能原因如下： 1、翻译存在问题，因为翻译人员对计算机相关知识了解较少，翻译不到位； 2、杨工同意系统扩充，没有和c公司签订补充合同； 3、h公司和c公司没有进行需求的评审与确认，没有明确定义项目的范围与验收标准，导致c公司不断提出更重变更 4、c公司的范围变更没有进行变更影响的评估，没有走变更控制流程进行有效的控制变更 1、制定变更控制流程，严格按照流程进行变更 2、对变申请进行初审，评估变更的影响，及时将变更影响通知干系人 3、对变更要实施要进行监控，并评估变更的效果

信管网songpengteng：
范围说明书包括产品范围描述，可交付成果，验收标准，制约推荐，项目目标，项目边界 c公司和h公司对项目目标，产品范围描述，验收标准的理解出现偏差 s主管的要求可以理解，但是不恰当。因为从h公司角度看，c公司在合同上签字就等同于对h公司的系统方案认可。 c公司自己对系统没有明确需求导致不断提出变更标准的变更流程

信管网cnitpm487569635537：
项目范围说明书包含：项目目标，产品范围描述，项目需求，项目边界，项目可交付成果，项目制约因素，假设条件。＜br＞对于项目的理解出现偏差，沟通不到位。＜br＞s主管的要求不恰当。s公司应该确定好项目的目标和产品范围后，再和h公司进行沟通交流，频繁多次更改会导致项目工作的延期。＜br＞杨工应该评估变更的