系统规划与管理师综合知识真题考点：资源要素设计和管理
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资源要素设计的活动包括：服务工具选择(监控类工具、过程管理类工具和其他工具)、服务台设计、备件及备件库设计、知识库设计
资源要素管理包括：工具管理(工具的基本运营、IT服务工具的淘汰)、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理。
考点相关真题
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某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。
A.运维相关人员岗位设置
B.安全运维服务模式
C.知识库知识分类
D.服务台管理与评价查看答案
参考答案：D
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