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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2022/3/31）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/3/31

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/3/31）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnitpm442872704523：
没有进行变更控制流程；合同中没有规定质量验收标准、验收时间；合同条款不明确；与客户缺少有效的沟通管理；验收时没有正式签订验收报告 与客户进行沟通，对变更进行验证；及时更新项目文件；确定验收时间和验收标准；在验收结束后请客户签署验收报告；如需变更，需要按照变更控制流程进行

信管网zouguoyuan：
1.1）客户的需求没有进行评审已经变更流程＜br＞2）.没有进行范围控制和确认导致范围蔓延＜br＞3）.没有对项目整体进度进行监控＜br＞4）.沟通管理上存在不足。＜br＞＜br＞2.1）跟客户充分进行沟通，确定项目范围，如果新的需求，需要走正式的变更流程。＜br＞2）严格控制项目的进度，当进度存在问题的，采取有效的措施。＜br＞＜br＞3.1）.变更流程的重要性。＜br＞2）.进度管理的重要性。＜br＞3）沟通管理的重要性。

信管网sokeen61：
1.合同管理中未对相关服务条款细则列出详细标准。＜br＞2.合同中项目范围定义可能不明确，导致客户问题不断。＜br＞3.对于客户提出的问题的，应让客户签字确认。＜br＞4.对于客户经常出现问题的地方，应在操作说明书中列出。＜br＞5.项目工作未全部完成就开始项目验收。＜br＞6.项目的操作手册，软硬件说明书，信息系统说明书未完成。＜br＞7.项目验收缺少验收报告，评估报告，项目总结会议纪要等＜br＞8.缺少项目变更流程和合同变更流程＜br＞二，1.就客户提出的问题与客户进行详细的讨论，相关的服务条款应在补充条款中说明。如客户仍需要服务，可以签订服务合同。＜br＞2.确认项目后续工作完成后再开始项目验收。＜br＞3.与客户明确项目的范围，形成详细的需求规格说明书请客户签字确认。＜br＞4.每个阶段成果完成时，认真严格的与客户进行确认。＜br＞5.完善操作说明书，软硬件说明书，信息系统说明书，常见问题解决方案后交给客户。＜br＞＜br＞1.项目过程中应保持与客户良好的沟通，对于客户出现的问题进行详细探讨，并进行记录。＜br＞2.当项目具备验收的条件时再开始项目验收。＜br＞3.对于客户的变更应该严格按照变更控制流程来执行。＜br＞4.对于项目中出现的问题，及时跟客户与干系人进行沟通，及时解决出现的问题。＜br＞5.合同中应有相应的服务条款和项目范围等，对于超出合同范围的，应协商达成补充协议＜br＞6.明确项目的变更流程和合同的变更流程

信管网一禅小和尚_：
问题一：项目经理未按照合同内容规定组织标准化验收流程，导致了客户无休止的提出问题；在修改问题过程中项目经理应该向客户提交修改措施单，然后整改后客户需要签字确认；系统已经超过预期，不符合合同规定，项目经理应该执行合同过程化控制，与客户纠正此问题。项目经理应该自行做一次自验收工作。问题二：张斌应该按照合同规定向对方提出集中验收，然后一次性整改确认；针对出现的合同以外的客户问题作纪要，可以以后期项目立项在进行系统项目升级售后处理。＜br＞＜br＞问题三：组织自验收工作；做好验收资料归档与签字工作。

信管网cnitpm485164754760：
【问题1】1、有可能合同上没有写明清楚项目交付时需要完成功能情况；2、项目经理没有决断。 【问题2】项目经理应该跟老刘沟通好，项目的主要工作已基本完成，可以先交付，后边还有新的问题再另行优化。 【问题3】经验教训，以后合同要说明清楚项目交付时要完成到哪一步，剩余的问题以及后续提出的新功能另行提交