信息系统项目管理师案例分析考点:ISO9000质量管理原则
原则1.以顾客为关注焦点
原则2.领导作用
原则3.全员参与
原则4.过程方法
原则5.管理的系统方法
原则6.持续改进
原则7.基于事实的决策方法
原则8.互利的供方关系
相关真题:2018年上半年信息系统项目管理师案例分析真题试题1问题3。
A公司承接了某银行大型信息系统建设项目,任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动,预计2018年年底结束。
项目启动初期,张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员,专职负责质量管理,考虑到李明是团队中最资深的工程师,有丰富的实践经验,张伟给予李明充分授权,让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后,李明制定了质量管理计划,内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份,在向客户进行半年度工作汇报时,客户表示对项目的不满,一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责,张伟并不清楚究竟发生了什么问题,因此,他找李明进行了沟通,得到两点反馈:
1.在每月进行质量检查时,李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人,但当事人并没有当回事,同样的错误不断重复出现:
2.李明认为质量管理工作太得罪人,自己不想继续负责这项工作。
接着,张伟与项目组其他成员也进行了沟通,也得到两点反馈:
1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域,会检查得很仔细:针对不熟悉的领域,则一带而过:
2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可,没必要每月进行检查。
[问题3] (6分)
请简述ISO 9000质量管理的原则。
点击查看答案及解析:https://www.cnitpm.com/st/388393236.html
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