系统规划与管理师案例分析真题考点：运营管理人员要素风险控制

一、人员要素管理可能存在风险：沟通问题、人员连续性问题、负面情绪、考核指标不明确

二、造成的影响：

沟通问题：影响团队协作

人员连续性问题：服务持续性

负面情绪：影响团队士气

考核指标不明确：无法评估和执行考核

三、控制措施：

沟通问题：建立良好的沟通协调机制，进行服务意识及沟通能力培训

人员连续性问题：实行有效的人员连续性管理措施

负面情绪：引导积极向上的团队文化，举行团队活动等其他方式进行团队建设

考核指标不明确：按照SMART原则定义人员绩效指标

运营管理人员要素风险控制考点思维导图

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