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系统规划与管理师案例分析真题考点:IT部署实施与干系人达成共识的内容

系统规划与管理师案例分析真题考点:IT部署实施与干系人达成共识的内容

IT服务部署实施执行应与所有项目干系人达成以下内容:

1、开展项目的原因和目标

2、项目交付物及其约束条件,包括无形的交付物和有形的交付物

3、项目的交付方式、交付时间及其投入,如通过现场或远程方式提供服务

4、项目的范围,通常包括基础环境、硬件、软件、场地等服务范围

5、项目初步实现所要求的条件,如人员、资源、技术、过程

6、项目所面临的风险,如管理风险、技术风险等

7、对部署实施计划所需资源的验证,包括由服务商自行提供的资源,第三方(供应商)提供的资源,客户提供的资源等

8、与项目干系人做计划的正式声明和沟通,对各种资源提出正式的要求

9、角色和职责包括成员角色、权利、职责和能力

10、项目组织结构图

11、人员配备管理计划

12、发现和解决问题相关的技术

IT部署实施与干系人达成共识的内容考点思维导图

IT部署实施与干系人达成共识的内容

IT部署实施与干系人达成共识的内容考点相关真题

  • 1、阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
    【说明】
    某大型企业去年信息化投入大,完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练,出现了系统性故障时,部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务,给企业带来了较大损失。
    为加强该企业IT服务的规范化水平,IT服务部门管理人员小王,规划了今年的IT服务部署实施计划,在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
    在应急响应预案制定过程中,与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通,明确需求与职责。
    【问题】部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是()(以下有四个正确的选项,请选出对应的选项)
    A.开展原因和目标
    B.项目范围
    C.人员培训计划
    D.公司战略目标
    E.项目初步实现所要求的条件
    F.公司组织结构图
    G.项目交付物与其约束条件
    H.持续改进的相关方法

    查看答案

    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/5217018819.html

  • 2、阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了 ERP等重点核心业务 系统的建设。

    为尽快向各部门提供标准高效的服务,公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划 与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案,并计划今年部署实施。

    为确保公司高层支持部署工作,总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。

    小王负责部署实施的整体计划,通过整理相关材料,把部署实施工作分为三个阶段 和四个要素,针对不同要素罗列了已知可能的工作内容,如下表:

    小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报:一是四要素中的应急响应演练部分,需要给出详尽的工作内容;二是确保部署实施过程中与干系人达成共识,确保项目目标达成。

    【问题】基于以上案例,小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括(从候选答案中选择四个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内,每个2分,多于四个答案不得分):

    A.开展项目的原因和目标

    B.项目的范围

    C.人员培训管理计划

    D.公司战略目标

    E.项目初步实现所要求的条件

    F.公司的组织结构图

    G.项目的交付物及其约束条件

    H.持续改进相关的方法

    查看答案

    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/4115622350.html

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