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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/12/2）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/12/2

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/12/2）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网godboy：
1.合同中未明确验收标准或者标准模糊、新增的需求没有走变更管理流程、变更过的需求没有记录并把变更情况通知客户方、客户可能不想验收、客户方对系统没信心或没维保＜br＞2.整理新增过的需求走变更流程，记录走文档中并把变更的结果通知客户方＜br＞与客户方沟通确定验收标准，把没完成工作做完，把检查报告一并交由客户方验收＜br＞给客户方信心承若维保期＜br＞3.签订合同时确定验收标准＜br＞需求变更走变更流程管理＜br＞质量管理给客户信息＜br＞及时与客户沟通，对客户担忧做出必要承诺

信管网z743425434：
一、1、针对老刘提出的小问题，没有发起变更流程就直接处理 2、项目的过程没有控制好，质量不到位，测试不够完善 3、当问题处理完成后，没有及时的跟客户沟通，形成文档整理记录 4、范围边界没有控制好，客户不断的提出问题 5、项目测试没有做好 6、沟通工作没有做好，问题处理完成后没有及时的跟干系人汇报通知 二、1、重新整理目前还存在的问题，并处理解决 2、针对最近解决的问题，整理记录，发送到各干系人中 3、加强质量管理，加强系统测试，防止系统再出现问题 4、与客户沟通目前的项目情况，设置时间点，进行验收准备 三

信管网cnitpm4283362744：
1.范围管理（收集需求、确认需求没有做好）2.合同管理合同条款不够明确3.测试4.进度沟通 2.加强沟通， 3.

信管网flyingyanp：
问题1 1、没有严格走变更控制流程；2、问题解决没有进行反馈，没有信息发布；3、没有区分已经解决任务和待解决任务； 问题2 1、与老刘沟通，确定项目状态；2、形成项目验收备忘录，小问题作为遗留问题，先进行项目验收 问题3 1、严格变更控制流程；2、注意及时进行信息反馈、发布；3、

信管网melo12580：
1.范围定义中没有确定范围边界、验收标准 2.没有做好变更管理 3.没有将变更记录及时通知客户，并与客户核对 1.与客户核对项目范围，确认范围边界，验收标准 2.做好变更管理 3.针对客户修改，及时与客户做好变更范围确认 1.做好项目管理计划 2.收集需求，用户确认签字 3.做好干系人管理，及时沟通项目进度