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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2021/9/28）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/9/28

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/9/28）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

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问题1答： （1）答：形成阶段：特点是团队成员相互认识，成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公； 震荡阶段：成员之间对不同观点或者意见不采取合作和开放的态度 规范阶段：团队成员开始协同工作，互相信任 成熟阶段：团队成员之间相互依靠，平稳高效的解决问题 解散阶段：团队完成所有项目工作，团队成员离开项目 （2）处于震荡阶段：成员之间对不同观点或者意见不采取合作和开放的态度 问题2答： （1）问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退 （2）项目经理采用了强制的解决方法；特点是牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。 问题3答： （1）1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献 2.团队的组织结构清晰，岗位明确，有职责分配矩阵 3.有明确的项目管理计划，工作流程和方法，而且流程简明有效 4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明 5.高度的凝聚力，共同制定并遵守的组织纪律 6.协同工作，相互信任，善于总结和学习 （2）1.团队的成员组成，应该以项目工作为依据，不应以“是否空闲”为依据，可以通过谈判或者招募等方式获取合适的团队成员 2.冲突管理存在问题，小张不应使用强制的方式解决分歧，可以通过培训学习，提升小张的冲突管理能力 3.没有制定好计划的问题，解决措施就是和各干系人制定项目管理计划，制定成文的流程和方法 4.任务分配不合理的问题，解决措施就是明确岗位职责，制定责任分配矩阵 5.对个人考核规则不明确的问题，解决措施就是制定明确的考核和评价标准 6.工位分散沟通不顺畅的问题，解决措施就是可以设置作战办公室，集中办公 7.团队成员工作习惯不好等纪律问题，解决措施就是共同制定基本规，遵守项目组纪律

信管网cnitpm411241846723：
一.1.形成-动荡-规范-稳定-提升 2.动荡阶段， 二.冲突解决的方法：同意、拒绝 三.1.有共同的目标与信仰2.共同不断进步 3.按时或提前完成任务 4. 2.目标不统一、项目经理不应主导技术导致不团结、任务应该分配合理、标准明确、不应太过于责怪员工能力等方面

信管网cnitpm440538883212：
问题1  ＜br＞1、形成阶段：为一个共同目标组建团队，成为团队成员 ＜br＞震荡阶段:成员之间矛盾多，分歧不一致，不信任 ＜br＞规范阶段：成员之间彼此熟悉了解，为共同目标努力  ＜br＞结束阶段:项目结束，项目人员开始遣散 ＜br＞2、震荡阶段 ＜br＞问题2  ＜br＞1、合作、求同存异、强制、妥协 ＜br＞2、强制:忽略其它成员意见，以个人意见为准 ＜br＞问题3 ＜br＞1、成功项目团队 ＜br＞目标明确，成员之间工作职责明确，个人考核有明确标准，互相理解互相信任，工作流程规范，共同遵守规则,有团体归属感 ＜br＞2、有明确个人考核标准及成员之间工作职责 ＜br＞集中办公环境，便于沟通 ＜br＞明确项目目标 ＜br＞ ＜br＞

信管网13710497705：
问题1：五个阶段及特点： 1、形成阶段：一个个的个体成员转变为团员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待。 2、震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始 怀疑项目经理的能力。 3、规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之前相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。 4、发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们那个组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。 5、结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。 目前处于震荡阶段。 问题2： 冲突解决常用的方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。 项目经理采用了强制的冲突管理办法。 强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样的零和游戏情景里。 问题3： 成功项目团队的特点： 1、团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。 2、团队的组织结构清晰，岗位明确。 3、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。 4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。 5、共同制订并遵守的组织纪律。 6、协同工作，相互信任，善于总结和学习。 1、冲突管理存在问题，对团队成员没有明确的考核和评价标准，而只是按自己的意志行事。解决措施就是加强冲突管理学习。 2、存在没有制定好计划的问题，解决措施就是制定成文的流程和方法。 3、存在任务分配不合理的问题，解决措施就是明确岗位职责。 4、存在对个人的考核规则不明确的问题，解决措施就是制定明确的考核和评价标准。 5、存在工位分散沟通不顺畅的问题，解决措施就是工作设置在一起，让大家协同工作。 6、存在团队成员工作习惯不好等纪律问题，解决措施就是共同制定并遵守的组织纪律。

信管网sxh19950825：
形成 震荡 规范 发挥 结束 形成阶段：团队刚刚形成，处于磨合阶段，工作效率不高。 震荡阶段：团队成员各抒己见往往发生冲突甚至自我怀疑 规范阶段：团队领导整合规范统一思想的阶段 发挥阶段：统一思想后，按照一个目标团队成员高效率工作。 结束阶段：项目结束，团队结束工作。 目前项目处于震荡阶段 解决冲突的办法通常有，解决冲突，回避冲突，妥协，少数服从多少，大多数原则，各抒己见， 项目经理采用各抒己见的方式，这种方式不利于团队成员的团结， 成功的团队，往往有共同目标，一起解决问题，以团队利益为重，积极向上，乐观面对问题。有一个有效的奖励机制。一个好的考核标准。沟通效率高。 该项目团队没有及时统一思想。讨论的几次都没有决定方案，应该采取必要方法，如少数服从多数原则统一思想 项目经理没有以团队利益为重，利用职责调离了员工，应该共同解决问题，不是逃避问题， 团队没有有效的项目进度计划奖励机制考核标准，应该制定工作计划，制定有效奖励机制鼓励员工。