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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/9/11）

试题二（15分）
阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。
[问题1]（6分）
请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。
[问题2]（6分）
请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。
[问题3]（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？

信管网cnitpm430014333929：
一、范围说明书内容：1、产品范围描述 2、验收标准件 3、可交付成果 4、项目除外责任 5、制约因素 6、假设条件 c公司和h公司的偏差：产品范围不一致，验收标准认识偏差 二、不恰当，因为有合同作为验收标准，并经过确认，c公司需求描述不清楚，翻译有问题，h公司的范围定义和范围说明书没制作好都可能造成偏差 三、范围变更控制的要点：关注范围变更状态，使变化朝项目有利的方向发展，确认变更是否发生，如果发生变更，管理变更，确保按正规流程处理变更

信管网佩佩：
项目目标，项目边界，项目可交付成果，制约因素＜br＞项目目标，边界和可交付成果＜br＞合理，导致项目变更的原因包括项目范围管理计划制定时不详细，出现了遗漏＜br＞s经理不中文，w翻译不懂计算机专业知识，导致在做翻译的时候，不能正确的传递相关重要信息＜br＞是否影响整体进度，是否造成成本超支，

信管网sokeen61：
产品范围描述，项目目的，边界，需求。项目的制约因素，项目的可交付成果，项目的除外责任，质量验收的标准，假设条件。对项目的目的，边界，需求，可交付成果。以及质量验收的标准出现了偏差。＜br＞＜br＞不恰当，因为当合同签订之后主要功能应该能在合同上表现出来。＜br＞1.需求调研后，没有将调研结果上报给公司领导。＜br＞2.需求调研完成后，没有让双方公司在需求规格说明书上确认并签字＜br＞3.w翻译缺少计算机相关技术知识，对于相关知识的描述出现偏差＜br＞4.项目的验收标准没有制定好，导致项目出现偏差＜br＞5.对于变更没有走流程＜br＞6.变更没有提交ccb审批＜br＞7.需求获取不完整，主要功能没有能正确翻译出来＜br＞8.主管和项目经理缺少沟通＜br＞9.缺少对项目实施过程中的监控＜br＞三.1.重新确定好项目的范围＜br＞2.关注项目的进度和成本＜br＞3.与主管多进行沟通，找到解决问题的办法

信管网感性的羊习习：
范围说明书内容：产假可验除制2.双方对项目目标，产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。 1.要求不恰当，因为双方已经签订了合同，h公司按照合同进行开发，并五不妥。 原因：甲方对项目，产品或服务的要求发生变化。乙方没有正确理解甲方的需求。项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或纰漏。双方沟通存在问题。市场上出现了或是设计人员提出了新技术，新手段，新方案。项目外部环境发生变化。 问题3：确定范围变化是否已经发生。对造成项目范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可，当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。

信管网cnitpm434407632807：
1、不应该以系统方案作为项目验收标准 2、需求没有沟通清楚 3、项目开发期间没有及时与需求方进行沟通