问：信息系统项目管理师冲突解决方法中缓和、撤退怎么区分

答：1、最好的解决冲突的方式是合作/解决问题；

2、最坏的解决冲突的方式（最残忍的）是强迫（因为PMI职业道德强调尊重，包括尊重人格，对事不对人；但是如果成员的冲突影响到项目本身，包括范围、进度、成本、质量等，此时就另当别论了，不能因为尊重而束缚了办事的原则，特别是不能因为尊重而影响了项目目标的达成，或者因为尊重而造成成本、业绩、绩效大面积下滑。这叫灵活处理）；

3、求同存异强调双赢的是缓解/包容；【补充：公开服从若只是表面上的服从，口头上的服从，属于包容；若是真正从内心里服从，则是合作】

4、暂时搁置问题，并没有解决问题的是撤退/回避；

5、考的最多的是缓解/包容；注意考试试题中常将Smoothing（缓和、缓解）翻译为安抚；

6、最不容易导致冲突再次发生的是合作；最有可能导致冲突再次发生的是缓和、强制（强迫）、撤退；

7、综合考虑各方意见，引导各方达成一致的是合作（有时译为协作）；

8、全体当事人一定程度的满意的是妥协；

9、全体同意的并达成一致的是合作。

缓和又叫调和，是求同存异；妥协是各让一步；妥协，等于问题没彻底解决，人际关系也维护不好，所以是双输；回避只是暂时的解决问题的措施，是短期行为，持续效果最差；合作/解决问题是彻底解决问题，持续效果最长。