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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/5/14）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网cnitpm419538391172：
问题一：1、任命经验丰富人员进行质量管理工作； 2、制定了质量管理计划，每月质量抽查，每月质量指标分析，每半年一次的内部审核 问题二：1、李明在发现不符合项时只是口头通知当事人，没有做记录和跟踪处理结果 2、沟通存在问题，李明和项目组其他成员沟通存在偏差 3、张伟作为项目经理没有及时跟踪项目整体情况，在出现问题以后才去了解情况 4、进度管理也存在问题 问题三： 问题四：

信管网叶如若安娜刘：
问题1：质量管理中做得好的地方是，任命李明为质量管理员，李明是一们有丰富经验的工程师。李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查，每月进行质量指标分析，每半年进行内部审核。在执行过程中，李明也发现了一些问题。 问题2：李明发布质量管理计划，没有和项目经理及重要干系人沟通确认，张伟做为项目经理应该知晓此计划的实施。每月的质量检查，李明虽然发现一些一符合项的问题，而且只口头通知了当事人，没有告知项目经理张伟，也没有进行文档登记。因为李明权力太小，不擅长沟通，当事人也没有当回事。李明在不熟悉的领域一带而过，不能发现问题，说明李明经验不够，做事责任心也不足，没有向其他有经验的同事请教。在此次人事安排中，李明是不能胜任质量管理员这一职位。 问题3：is:9000质量管理的原则是质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。质量是对一个产品满足服务程度的度量，是产品或服务的生命。

信管网zenet008：
问题1：每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核工作。 ＜br＞问题2：发现质量不符合要求时没能作出任何补求方案。 ＜br＞问题3： ＜br＞ ＜br＞

信管网cnitpm418935390937：
1.分配专职质量管理员；制定了质量管理计划；进行相关的质量保证和质量控制活动。 2.工程师没有质量管理经验，缺少相关培训；质量抽查周期等时隔时间太长；项目经理没有对质量管理进行负责，没有进行管理；质量的过程改进计划没有做好，发现问题不能实施改进；缺乏对质量管理的正确认识；质量控制没有做好，检查标准不统一，没有明确的质量标准；普通员工没有质量控制意识。 3.以顾客为中心，领导作用，持续改进，全员参与，过程方法，与供方互利关系，基于事实的决策方法，管理的系统方法。 4.1）内在特性 2）方针 3）因果图 4）帕累托图 5）散点图