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2021年上半年系统规划与管理师综合知识真题模拟试题(4)
2021年上半年系统规划与管理师综合知识真题模拟试题(4)
  • 1、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。
    A.技术指标,人员能力指标,过程指标
    B.技术指标,过程指标,服务指标
    C.人员能力指标,服务指标,过程指标
    D.技术指标,服务指标,人员能力指标

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    参考答案:B

    参考解析:www.cnitpm.com/st/358545261.html

  • 2、ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括(  )。
    ①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
    A.①③⑤⑥
    B.①③④⑥
    C.②③④⑤
    D.①②⑤⑥

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    参考答案:B

    参考解析:www.cnitpm.com/st/4123019695.html

  • 3、 在IT服务运营管理过程中,要对运行维护服务过程进行安全管理,以保证信息的保密性、完整性和()。
    A、可审计性
    B、可靠性
    C、可用性
    D、可维护性

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    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3880410065.html

  • 4、 运维服务质量检查过程中,常见的检查活动不包括()。
    A、满意度调查
    B、内审
    C、事件统计分析
    D、管理评审

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    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/388201932.html

  • 5、()不属于网络接入技术。
    A、HFC
    B、WSDL
    C、Fiber
    D、WiFi

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    参考答案:B

    参考解析:www.cnitpm.com/st/387745165.html

  • 6、随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动,IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益,其表现多样,下面( )不属于这些收益。
    A.专注于主营业务
    B.成本效益
    C.提升满意度
    D.提高软件质量

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    参考答案:D

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3586218799.html

  • 7、以下不属于服务设计关键成功因素的是( )。
    A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
    B.备件管理规范与SLA的协调性
    C.服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具
    D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

    查看答案

    参考答案:A

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3584517492.html

  • 8、在计算机系统中,若一个存储单元被访问,这个存储单元可能很快会被访问,该特性称为( )。
    A、程序局部性
    B、空间局部性
    C、时间局部性
    D、数据局部性

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    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3580523293.html

  • 9、ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括( )。
    A.人员、过程、工具、资源
    B.人员、过程、管理、资源
    C.人员、过程、技术、资源
    D.人员、过程、组织、资源

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    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3586812800.html

  • 10、IT服务团队建设周期中,组建期有四个关键步骤,其前后顺序不能改变。现将次序打乱为: ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观 下面( )是其正确的排序方式。
    A.③→④→②→①
    B.③→②→①→④
    C.③→①→②→④
    D.②→④→③→①

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    参考答案:B

    参考解析:www.cnitpm.com/st/358659950.html

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