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系统集成项目管理工程师笔记:信息化基础知识(第一章)
来源:信管网 2013年06月03日 【所有评论 分享到微信
企业资源管理系统(ERP)特点:1、统一的系统集成;2、面向业务流程的系统;3、模块化可配置;4、 开放的系统
ERP 系统的功能:1、财会管理;2、生产控制管理;3、物理管理;4、人力资源管理
客户关系管理(CRM)构成:客户、关系、管理
客户关系管理(CRM)是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统
客户关系管理(CRM)功能:1、有一个统一的以客户为中心的数据库;2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具;3、具有整合各种客户联系渠道的能力;4、具备从大量数据中提取有用信息的能力
客户关系管理(CRM)特点:1、可伸缩性;2、可以执行
客户关系管理(CRM)功能:1、自动化的销售;2、自动化的市场营销;3、自动化的客户服务
供应链管理(SCM)概念:1、以客户为中心;2、集成化管理;3、扩展性管理;4、合作管理;5、多层次管理
供应链(SCM)设计原则:1、自下而上和自上而下相结合;2、简洁性;3、取长补短;4、动态性5、合作性;6、创新性;7、战略性
商业智能(BI )功能:1、数据仓库;2、数据ETL;3、数据统计输出报表;4、分析功能
商业智能(BI )层次:1、数据报表;2、多维数据分析;3、数据挖掘
商业智能(BI )步骤:1、需求分析;2、数据仓库建模;3、数据抽取;4、建立商业智能分析报表;5、用户培训和数据模型模拟测试;6、系统改进和完善
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