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信息系统项目管理师教程(第二版)》笔记:业务流程管理和重组
来源:信管网 2012年08月30日 【所有评论 分享到微信
业务流程管理
业务流程管理(BPM)是流程自动化和系统设计领域最新的发展方面,BPM 作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。
强调是的业务流程的管理不在在流程规划出来之后才进行的,而是流程规划之前就要进行管理。
良好的业务流程管理步骤:流程设计(P)、流程执行(D)、流程评估(C)、流程改进(A)
 
流程的分析和设计方法
1、价值链分析法
2、ABC 成本法
3、流程建模和仿真
4、基于统一建模语言(UML)的业务流程分析建模方法
5、头脑风暴法和德尔菲法
6、标杆瞄准法
 
业务流程重组
1、业务流程重组的定义
一般来说,业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
管理流程:指企业整体目标和经营战略产生的流程;
操作流程:直接与满足外部顾客的需求相关;
支持流程:为保证操作流程的顺利执行,在资金、人力、设备管理信息和信息系统支撑方面的各种活动。
2、流程重组和连续改进
3、流程重组的框架和基本原则
1)KBSI 的BPR 实施框架
2)多层的BPR 实施框架
4、业务流程重组实施步骤
1)BPR 项目的启动
2)拟订变革计划
3)建立项目团队
4)分析目标流程
5)重新设计目标流程
6)实施新设计
7)持续改进
8)重新开始
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