摘 要：在项目管理理论的基础上，以指挥调度系统集成项目为例，根据项目实施过程中取得的经验和遇到的问题，分析论述了项目管理对信息系统集成项目的重要作用。

    项目是为提供某项独特产品或服务所做的临时性努力，每个项目都具有确定的开始和确定的终止，其所提供的产品或服务有别于其他产品或服务。即项目应当在规定的时间内，由为此专门组织起来的人员来完成；它应有一个明确的预期目标；还要有明确的可利用的资源范围；它需要运用多种学科的知识来解决问题；没有或很少有以往的经验可以借鉴。

    从管理的角度来看，无论大小每个项目都经历项目启动、项目计划、项目实施（包括项目执行、项目监控）和项目收尾过程。所涉及的管理技术都包括项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、采购管理、沟通管理和项目整体管理问题。

    1 信息系统集成项目的特点

    在各种不同的项目中，项目内容千差万别。但项目本身有其共同的特点，而本文所讨论的信息系统集成项目亦有其特点：

    （1）属典型的多学科合作。一般需要多种学科的配合，如指挥调度系统，需要计算机、有线和无线通信技术、网络技术、电力电子技术等，又如视频图像监控系统，需要大屏拼接技术、电子技术、网络技术、光纤通信技术等。

（2）具有创造性。由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样,因此需要量身定做，带有一些非标准问题，每一个工程都可以带来一些新意。

    （3）质量不可控因素增多。传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。

    本文主要以指挥调度系统集成项目作为参照进行讨论，指挥调度系统是指挥中心通过计算机等多种通信手段对汇入的有关事件或业务处理进行指挥调度的系统。 指挥调度系统由有线通信系统、无线通信系统、计算机网络与数据库、视频图像监控系统、指挥调度综合平台系统、录放音系统及电子地图系统（GIS）等子系统组成。各个子系统向下延伸又有相应的软硬件系统与其相关联。

    该指挥调度系统集成项目是典型的信息系统集成项目，具有涉及技术范围广、项目周期跨度长的特点。

    2 信息系统集成的项目管理

    信息系统集成项目由于其覆盖学科广，集成各部分之间的关系错综复杂，如何有效的组织进行项目管理，是决定项目成败的关键。下面主要谈谈在该项目进展过程中所涉及的项目管理。

   2.1 进度管理

    进度管理是项目管理中的关键，对项目进展的控制至关重要。在范围管理的基础上，通过确定、调整合理的工作排序和工作周期，进度管理可以在满足项目时间要求的情况下，使资源配置和成本控制达到最佳状态。本文所述指挥调度系统利用微软的Project软件进行项目的进度时间管理取得了较好的效果。{#page#]

    随着项目的进展WBS会逐步细化，便于在项目的不同阶段结合甘特图对项目的整体进度和时间进行控制。

    2.1.1 进度管理中应注意的问题

    总结项目的整个进度控制过程，我们认为在信息系统集成项目管理的进度管理中应注意以下几点：

    （1）一个项目从启动至收尾都应不断的更新WBS。由于信息系统集成的特殊性，每个子项目往往是由不同的分包商承担的，任务的进度和时间安排通常是在确定子任务的分包商后，再由总集成商与分包商商榷明确的进度和时间安排，因此在信息系统集成项目中作为项目负责人一定要在项目的各个阶段不断更新WBS以及甘特图来控制项目的整个进程。

    （2）一定要建立正确的项目实施流程。项目实施流程的确立，明确了项目实施各步骤的顺序。

    （3）充分利用项目管理软件。例如：在建立了项目的甘特图后，通过项目管理软件可得到项目的关键路径，在项目的整个进程中应随时关注关键路径的变化，及时解决影响项目进程的事件或任务。

    （4）项目计划管理。所谓计划反映在甘特图及WBS中的项目时间进度分解，项目实施计划可以防止项目在实施过程中进入无序的混乱状态，避免为在某阶段发生的事件投入不必要的时间、人力和物力。

2.1.2 计划管理中要注意的问题

    项目必须有一个总计划，再细分为月计划和周工作总结，项目计划要求做到灵活与可控制，对于当时无法明确的任务在进度安排计划时务必充分考虑、留有余地。在计划管理中一定要注意以下几点：

    （1）系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。

    （2）制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，这就要求重要的有关人员都要参与计划的制定。

    （3）工程进度一定要使整个项目组共同了解和掌握，要求做到步调一致。

    2.2 项目质量过程管理

    在本文提到的项目集成中，质量管理不仅限于单个子系统的现场的质量管理，更多的情况是对系统进行全局性的监控和管理，如设备选型尤其是对新产品质量性能的掌握。以指挥调度系统的核心设备调度交换机为例，设备生产厂家根据用户需求对产品的选型和配置提出解决方案，作为集成商不仅要清楚所选设备的质量性能是否满足设计要求，还必须从系统集成角度考虑所选设备对整个系统的其他相关设备选型和软件开发的影响。

针对整个项目质量过程管理，我们总结了下面几点：

    （1）质量标准的制定。对质量的追求是无止境的，并且要付出代价，必须将对质量的要求制定为明确的标准，达到了标准就算通过，没达到标准就要返工，现在各种系统集成项目层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，其实，质量标准的制定是多方面的，例如，已有的国际或国家质量标准体系；根据用户需求综合主流产品生产厂家的质量性能指标制定适合特定项目的质量标准，召开专家论证会对制定的质量标准进行评审等等。

    （2）项目质量管理。项目质量管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以 ISO9000的作业标准来进行。

    在系统集成的项目中对不同的子项目一定要安排专门的工程师从方案、选型招标、合同、技术实施全过程进行监控，以确保每个环节都能在预期的质量标准和周期内完成。