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IT服务引入成本管理的意义[4]

    实施收费/内部核算,组织内部必须制定一个统一的管理政策,来解决可能存在的各种问题,即制定收费政策,否则实施收费是不会成功的。制定的收费政策一般要求要简单、公平、具有现实的可操作性。

    收费政策有多种,选择要考虑成本管理的目标。

  信息沟通:与IT服务客户的管理层沟通其消费的IT服务的成本及应收取的费用。

    灵活价格政策: 服务收费标准每年根据情况可以调整。由于IT服务的需求每年会发生变化,如果某项服务需求大增时,IT服务提供者需要进行投资,这时会调整IT服务的价格,以能够弥补新的IT投入。

    收费记录法:提供IT服务时,每次都要向客户开出发票,写明应收取的费用,但并不真正要求客户支付。这种方法主要是为IT部门实行以利润为中心,真正实现收费积累经验,熟悉IT核算过程以及收费控制等,并及时改正、弥补失误;同时也让IT服务客户逐渐习惯IT服务收费。这种方法最终要收取费用,否则,IT会计的作用发挥不出来。

    核算定价

    为一项服务定价是一件较为困难的事,一般应该考虑以下问题:收费的目的是什么?提供IT服务的费用中哪些是直接成本、哪些是间接成本?市场对IT服务需求如何?可能的客户及竞争对手的数量是多少?等等问题。

    价格策略是市场竞争四大基本策略(产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略)之一,它不仅影响到IT服务成本的补偿,还影响到消费者对服务的需求。灵活适当的价格政策不仅可以补偿服务成本,而且可以为新的服务的推出提供充足的资金。对于分散经营的组织单位之间相互提供产品或劳务时,需要制定一个内部转移价格。转移价格对于提供服务或产品的生产部门来说表示收入,对于使用这些产品或服务的购买部门来说则表示成本。因此,转移价格会影响到这两个部门的获利水平,使得部门经理非常关心转移价格的制定,并经常引起争论。

    制定转移价格的目的有两个:防止成本转移带来的部门间责任转嫁,使每个责任中心都能作为单独的组织单位进行业绩评价;作为一种价格引导下级部门采取明智的决策,生产部门据此确定提供产品或服务的数量,购买部门据此确定所需要的产品或服务的数量。但是,这两个目的往往有矛盾。能够满足评价部门业绩的转移价格,可能引导部门经理采取并非对企业最理想的决策;而能够正确引导部门经理的转移价格可能使某个部门获利水平很高而另一个部门亏损。我们很难找到理想的转移价格来兼顾业绩评价和政府定决策,而只能根据企业的具体情况选择基本满意的解决办法。

    常见的定价方法有:

    •成本法:服务价格以提供服务发生的成本为标准,成本可以是总成本,包括折旧等,也可以是边际成本,即在现有IT投资水平下,每增加一单位服务所发生的成本。

    •成本加成定价法:IT服务的价格等于提供服务的成本加加成的定价方法。

    IT服务价格=IT服务成本+X%,

    其中X%是加成比例。这个比例是由组织设定的,它可以参照其他投资的收益率,并考虑IT部门满足整个组织业务目标的需要情况适当调整而定。这种方法适用于大型的专用服务项目,可以有效地保护服务提供者的利益。

    •现行价格法:参照现有组织内部其他各部门之间或外部的类似组织的服务价格确定。这种方法要求必须能够找到参照物。

    •市场价格法:IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定,IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商。

    固定价格法,也叫合同价格法。IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的,一般在一定时期内保持不变。

 

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