* 与用户交谈

　　* 到办公地点拜访用户

　　* 观察用户工作

　　* 将用户工作录像

　　* 了解工作组织

　　* 自我尝试

　　* 使用户在工作时边想边说

　　* 让用户参与设计

　　* 在设计小组中包括专家级用户

　　* 执行任务分析

　　* 利用调查和问卷

　　* 制定可测试的目标

　　在有可能的情况，在需求和流程设计中努力做到精确、客观和细致，不但能保证系统开发的质量和成熟度，也会使你得到客户高度的满意和信任，为今后更多的业务合作敞开大门。

　　五. 制作设计计划书

　　到了这个阶段，可以说掌握了客户的需求并对计划实施的系统开发有了清楚地认识，与客户之间达成了共识，那么在进入下个阶段的工作时，制作设计计划书是非常必要的。

　　设计计划书是全面描述整个系统的全貌，作为系统分析、测试人员工作的基础，同时也是客户验收的标准，作为业务合同的内容之一，因此，应该仔细谨慎地撰写设计计划书。

　　根据项目的不同，设计计划书的内容或许有所不同，以下笔者提供一份样本供大家参考，该份样本基本涵盖了需要在计划书中进行确认和描述的核心要素。

　　六. 总结

　　在本阶段的工作过程中，核心的任务是通过上个阶段的需求分析，进行项目模型设计和业务流程分析，并制作用户界面原型得到用户的确认，最终完成双方认可的《设计计划书》，作为下一阶段系统设计和软件建模的依据。

　　如何高质量地完成业务流程分析阶段的工作，笔者总结的经验如下：

　　* 真正以用户为中心的设计，到客户的实际工作环境中观察和记录;

　　* 仔细查找各种业务主角，并表述不同主角的各种操作流程步骤;

　　* 简化需求，将客户的需求归纳整理，抓住核心问题;

　　* 细化需求，针对核心问题，模拟用户角色，进一步确认流程和规范;

　　* 认真制定设计计划书，为下阶段的工作打好基础;