2024年系统规划与管理师真题及答案-考试试题-真题解析-真题下载-信管网

软题库培训课程

系统规划与管理师

当前位置：信管网 > 系统规划与管理师 >> 考试试题

考试试题

2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第61题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第61题61、在it服务营销中，对it服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量it服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（）不在这三个步骤之列。a.识别项目预算收入项与开支项b.划分it服务项目执行阶段c.形成预算表d.寻找控制成本开支方法信管网解析：系统规划与管理师教程p253项目预算的制定分为以下3个步骤：1）识别项目预算收入项与开支项2）划分it服务项目执行阶段 [更多...]
2019-01-21
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第62题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第62题62、随着it服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对it服务外包行业的积极推动，it服务外包将迎来快速发展的局面。it服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面（）不属于这些收益。a.专注于主营业务b.成本效益c.提升满意度d.提高软件质量信管网解析：系统规划与管理师教程p258it服务外包给企业带来的收益则主要表现为以下几点:1、成本效益2、效率提升3、降低风险 [更多...]
2019-01-21
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第63题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第63题63、在it服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类岗位。a.管理岗、技术岗、培训岗b.管理岗、安保岗、技术岗c.管理岗、技术岗、操作岗d.技术岗、培训岗、操作岗信管网解析：系统规划与管理师教程p261it服务团队具有以下5个特征：（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。（2）需要较高的服务质量，it服务类项目面向的是客户，通过it技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。（3）为了提高服务的内量，会使用专用工具，如it服务管理工具、监控工具等。 [更多...]
2019-01-21
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第64题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第64题64、任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合it服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列）①风暴期②表现期③组建期④规范期团队建设周期的正确排序为（）。a.③→①→④→②b.①→③→④→②c.③→①→②→④d.①→②→③→④信管网解析：系统规划与管理师教程p261 [更多...]
2019-01-21
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第65题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第65题65、it服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为：①确定目标②稳定核心成员③了解现状④建立团队价值观下面（）是其正确的排序方式。a.③→④→②→①b.③→②→①→④c.③→①→②→④d.②→④→③→①信管网解析：系统规划与管理师教程p262在组建期中有4个关键步骤：了解现状、稳定核心成员、确定目标和建立团队价值观。其前后顺序不能改变。 [更多...]
2019-01-21
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第56题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第56题56、常见的运维质量实施和检查活动包括（）。①内审②管理评审③进行满意度调查④质量文化培训。a.①②③b.①③④c.②③④d.①②③④信管网解析：系统规划与管理师教程p233常见的质量实施和检查活动包括：（1）进行满意度调查。（2）运维各项目质量保证工作实施。 [更多...]
2019-01-18
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第57题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第57题57、it服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（）选项不属于信息采集技术。a.德尔菲法b.访谈法c.头脑风暴法d.因果分析图法信管网解析：系统规划与管理师教程p236（2）信息收集技术。·头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。 [更多...]
2019-01-18
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第58题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第58题58、it服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面（）不是风险监控的基本方法。a.风险评估b.技术指标分析c.技术的绩效评估d.差异和趋势分析信管网解析：系统规划与管理师教程p2403．风险监控的方法（1）风险评估：风险监控需要重新评估新的风险。重复的次数和详细程度取决于计划对目标的实现程度。（2）风险审计和定期的风险评审：进行风险审计并记录应对的效用，风险检查应该定期进行，在小组例会上风险管理应作为一个议程。 [更多...]
2019-01-18
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第59题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第59题59、it服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（）。a.①→④→③→⑤→②b.③→①→④→②→⑤c.③→④→①→⑤→②d.①→③→②→④→⑤信管网解析：系统规划与管理师教程9.1.2供应商关系管理活动：（1）供应商的选择／推荐。（2）供应商审核及管理。（3）供应商间的协调。 [更多...]
2019-01-18
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第60题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第60题60、it服务营销过程共分四个阶段，下面（）不属于这四个阶段的内容。a.服务执行阶段b.服务达成阶段c.启动准备阶段d.能力展示阶段信管网解析：系统规划与管理师教程9.2it服务营销过程 [更多...]
2019-01-18
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第46题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第46题46、知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高it服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（）。a.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率b.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率c.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料d.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料信管网解析：系统规划与管理师教程5.2.3技术要素部署实施知识转移的内容（1）历史运维资料。·相关工作界面和人员职责说明书。·内外部支持信息（开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门）。（2）基础架构资料。·系统部署和网络物理拓扑。 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第47题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第47题47、技术手册发布流程为：（）。a.发放→存档→审核b.审核→存档→发放c.存档→审核→发放d.存档→发放→审核信管网解析：系统规划与管理师教程p157技术手册发布的流程如图5.3所示。 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第48题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第48题48、it服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（）活动。a.计划沟通b.计划制定c.计划评估确认d.计划修订信管网解析：系统规划与管理师教程p159在制订部署实施计划之前，需要分别与客户、规划设计环节的负责人和服务交付团队的负责人进行详细的沟通，各自的要点如下。 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第49题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第49题49、对问题管理描述正确的是（）。a.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力b.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生c.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录d.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施信管网解析：系统规划与管理师教程p197问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第50题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第50题50、在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。a.人员连续性问题b.负面情绪c.软件开发过程指标d.考核指标不明确信管网解析：系统规划与管理师教程章节习题原题系统规划与管理师教程p179 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第51题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第51题51、在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源要素管理类别。a.服务台管理与评价b.服务报告管理c.备品备件管理d.知识管理信管网解析：系统规划与管理师教程p185 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第52题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第52题52、在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（）。a.保持稳定性，按生产系统管理b.挑选合适的员工进行日常维护c.适时的改进d.不断进行工具测试信管网解析：系统规划与管理师教程6.3.1工具管理1．工具的基本运营（1）保持稳定性，按生产系统管理。it服务是离不开it服务工具的，系统规划与管理师要将it服务工具的稳定性的重视程度提高到足够的高度。 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第53题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第53题53、随着it服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对it服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（①②③④⑤⑥⑦未按顺序排列）：①分析信息和数据②实施改进③识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。a.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦b.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥c.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②d.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②信管网解析：系统规划与管理师教程p205 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第54题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第54题54、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。a.技术指标，人员能力指标，过程指标b.技术指标，过程指标，服务指标c.人员能力指标，服务指标，过程指标d.技术指标，服务指标，人员能力指标信管网解析：系统规划与管理师教程p207测量指标的类型可分为如下3种。（1）技术指标：基于it组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以kpi表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。kpi有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些kpi识别对各过程的改进机会。 [更多...]
2019-01-17
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第55题
2017下半年系统规划与管理师上午真题试题解析第55题55、it运维服务质量的评价来自于it服务供方、it服务需方和第三方的需要，由于it运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。a.完整性b.可用性c.可测试性d.保密性信管网解析：系统规划与管理师教程p220 [更多...]
2019-01-17

当前第36/45，首页上一页下一页尾页

考试介绍

报考指南报名时间报名条件考试时间考试大纲考试教程成绩查询证书领取真题下载

免费领取学习资料

考试新手指南学习计划攻略精华备考资料案例论文干货章节模拟试题免费试听课程

一键领取

推荐文章

各省市软考报名简章

信管网APP下载

考试信息推送

免费在线答题

优惠报班活动

直播录播辅导

推荐内容

PMP学习网 | 软题库 | 网考网 | 注册消防考试网