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考试试题

解析：A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断
【解析】a公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。a、人员b、资源c、技术d、过程信管网解析：资源要素部署实施：知识库内容初始化；工具部署、使用手册与相关制度；备件库建立与可用性测试；服务台管理制度的初始化。 [更多...]
2019-01-31
解析：A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成
【解析】a公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的sop操作规范的技术手册，并对其进行了评审，a公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。a、全部完成b、未做技术手册发布c、未部署运维工具d、未进行数据初始化信管网解析：技术要素部署实施包括：1．知识转移 [更多...]
2019-01-31
解析：（）不属于过程要素部署实施的工作内容
【解析】（）不属于过程要素部署实施的工作内容a、过程与制度的发布b、过程电子化管理和数据初始化c、知识库内容初始化d、体系试运行信管网解析：过程要素部署：过程与制度发布；过程电子化管理和数据初始化；体系试运行。 [更多...]
2019-01-31
解析：（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
【解析】（）不属于it服务部署实施阶段考虑的风险和问题。a、it服务部署实施计划的完整性和条理性b、客户it服务需求识别的完整性和条理性c、it服务部署实施交付物的可验收性d、与it服务规划设计和it服务运营的吻合性信管网解析：在it服务部署实施的计划阶段，通常来说，可能存在的风险或问题包括：①it服务部署实施计划的完整性和条理性。②it服务部署实施计划本身的可用性。③it服务部署实施交付物的可验收性。④与it服务规划设计和it服务运营的吻合性。 [更多...]
2019-01-31
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第21题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第21题21、对于质量控制要点描述，不正确的是（）a、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程b、质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态c、质量控制是对于生产过程中产品质量的控制d、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进信管网解析：质量控制的要点如下：质量控制范围包括生产过程和质量管理过程。质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态。? [更多...]
2019-01-28
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第22题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第22题22、“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）a、完整性b、可用性c、保密性d、可靠性信管网解析：?可用性：可用性是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性。即在需要时就可以取用所需的信息。?保密性：保密性是指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。?可控性：可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。 [更多...]
2019-01-28
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第23题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第23题23、gb/t22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。”a、第一级b、第二级c、第三级d、第四级信管网解析：信息系统的安全保护等级共分为五级：第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。 [更多...]
2019-01-28
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第24题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第24题24、规划设计的优劣对it服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。a、应急响应预案的定制b、服务目录设计c、服务需求识别d、服务方案设计信管网解析：规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。 [更多...]
2019-01-28
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第25题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第25题25、（）标志着it服务目录条款的最终确定。a、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审b、服务目录中的服务项大部分有效实施c、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同d、服务目录通过第三方的评审信管网解析：不同的组织针对it服务目录的制订成本、复杂性及实施难度会有所不同，这完全取决于最终存档的服务目录的服务项数量。因此，只有在服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同之后，服务目录的条款才能最终确定。 [更多...]
2019-01-28
解析：“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）
【解析】“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）a、完整性b、可用性c、保密性d、可靠性信管网解析：?可用性：可用性是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性。即在需要时就可以取用所需的信息。?保密性：保密性是指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。 [更多...]
2019-01-28
解析：GB/T 22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。
【解析】gb/t22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。”a、第一级b、第二级c、第三级d、第四级信管网解析：信息系统的安全保护等级共分为五级：第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。 [更多...]
2019-01-28
解析：规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。
【解析】规划设计的优劣对it服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。a、应急响应预案的定制b、服务目录设计c、服务需求识别d、服务方案设计信管网解析：规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。 [更多...]
2019-01-28
解析：（）标志着IT服务目录条款的最终确定。
【解析】（）标志着it服务目录条款的最终确定。a、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审b、服务目录中的服务项大部分有效实施c、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同d、服务目录通过第三方的评审信管网解析：不同的组织针对it服务目录的制订成本、复杂性及实施难度会有所不同，这完全取决于最终存档的服务目录的服务项数量。因此，只有在服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同之后，服务目录的条款才能最终确定。 [更多...]
2019-01-28
解析：对于质量控制要点描述，不正确的是（）
【解析】对于质量控制要点描述，不正确的是（）a、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程b、质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态c、质量控制是对于生产过程中产品质量的控制d、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进信管网解析：质量控制的要点如下：质量控制范围包括生产过程和质量管理过程。质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态。 [更多...]
2019-01-28
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第16题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第16题16、《信息技术服务分类与代码》（gb/t29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。a、网络环境、硬件、软件及安全等b、基础架构、硬件、软件及安全等c、基础环境、硬件、软件及网络等d、基础环境、硬件、软件及安全等信管网解析：运维是运行维护的简称，是一种it服务形态。在《信息技术服务分类与代码》（gb/t29264-2012）中，对运行维护服务（operationmaintenanceservice）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。 [更多...]
2019-01-25
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第17题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第17题17、it治理强调信息化目标与企业（）保持一致a、项目管理目标b、战略管理目标c、质量管理目标d、经营管理目标信管网解析：it治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致，it利用其自身特点，为企业战略规划提供技术或控制方面的支持，以保证信息化建设能够真正落实和贯彻组织业务战略和目标。 [更多...]
2019-01-25
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第18题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第18题18、关于实施it服务管理（itsm）的根本目标的描述，不正确的是（）a、以客户为中心提供it服务b、提供高质量、低成本的服务c、提供的服务是可定量计价的d、以技术为导向，提供专业服务信管网解析：实施itsm的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供it服务。（2）提供高质量、低成本的服务。（3）提供的服务是可准确计价的。 [更多...]
2019-01-25
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第19题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第19题19、项目管理过程中会对变量进行控制。（）不属于对项目管理的控制变量。a、技术b、风险c、范围d、时间信管网解析：项目管理，试图获得对5个变量的控制：时间、成本、质量、范围、风险。 [更多...]
2019-01-25
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第20题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第20题20、不属于项目管理的组织结构类型。a、单类项目群b、多类项目群c、集中式项目群d、复合式项目群信管网解析：项目群管理组织结构的基本形式为单类项目群组织结构、多类项目群组织结构、复合式组织结构。 [更多...]
2019-01-25
解析：《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需
【解析】《信息技术服务分类与代码》（gb/t29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。a、网络环境、硬件、软件及安全等b、基础架构、硬件、软件及安全等c、基础环境、硬件、软件及网络等d、基础环境、硬件、软件及安全等信管网解析：运维是运行维护的简称，是一种it服务形态。在《信息技术服务分类与代码》（gb/t29264-2012）中，对运行维护服务（operationmaintenanceservice）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。 [更多...]
2019-01-25

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