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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第65题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第65题65、国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（）符合标准制定流程。a、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段b、预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段c、预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段d、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段信管网解析：国家标准的制定有一套正常程序，分为预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。 [更多...]
2019-02-18
解析：关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。
【解析】关于it服务团队特征的描述，不正确的是（）。a、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含it服务管理工具，监控工具等b、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化c、通过it技术为客户提供服务，从而实现自身的价值d、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题信管网解析：it服务团队具有以下5个特征：（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。（2）需要较高的服务质量，it服务类项目面向的是客户，通过it技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。 [更多...]
2019-02-18
解析：IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
【解析】it服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。a、组建期（forming）b、风暴期（storming）c、规范期（norming）d、表现期（performing）信管网解析：表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设。 [更多...]
2019-02-18
解析：团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感
【解析】团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（）。a、高层表扬、高层领导经验分享b、团队奖金、屏蔽投诉c、团队奖金、部门负责人专业知识分享d、高层表扬、团队活动信管网解析：常用的团队激励措施有：高层表扬；团队奖金；请高层领导做经验分享；请与it服务相关的部门负责人分享专业知识；请业绩优秀的员工做经验分享；不定期开展团队活动。 [更多...]
2019-02-18
解析：标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以
【解析】标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“sj/t”为首的标准属于（）。a、国际标准b、国家标准c、行业标准d、地方标准信管网解析：行业标准（branchstＡＮＤard）。行业标准是指在国家的某个行业通过并公开发布的标准。对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。 [更多...]
2019-02-18
解析：国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（）符合标准制定流程。
【解析】国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，（）符合标准制定流程。a、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段b、预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段c、预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段d、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、出版阶段、废止阶段信管网解析：国家标准的制定有一套正常程序，分为预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第47题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第47题47、在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。a、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析b、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析c、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告d、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正信管网解析：事件统计分析目标：动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正。 [更多...]
2019-02-15
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第48题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第48题48、在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。a、服务合同执行情况b、服务绩效c、本周期内的工程师kpi总结d、客户业务需求的变化信管网解析：与客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况。（2）服务目标达成情况。（3）服务绩效（服务级别协议）、成果。（4）满意度调查。 [更多...]
2019-02-15
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第49题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第49题49、在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。a、服务供需双方b、服务供方c、服务需方d、服务用户信管网解析：服务改进项目的检查。当服务改进项目实施完成后，系统规划与管理师应对照服务改进计划中定义的服务改进目标，发起服务改进回顾会议，服务供需双方核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果； [更多...]
2019-02-15
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第46题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第46题46、在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。a、服务团队负责人b、项目经理c、运维工程师d、服务质量负责人信管网解析：it服务部署实施可视为it服务运营的规划阶段和初始化阶段，依据客户的实际it环境、组织结构与管理策略，进一步细化、修订规划设计中的各要素（人员、技术、资源和过程），搭建起合理的管理框架；在服务的起始阶段就让服务团队深刻地理解客户的实际需求，并据此搭建起合理、有效的管理体系。 [更多...]
2019-02-15
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第50题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第50题50、业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。a、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等b、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等c、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制d、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失信管网解析：业务关系管理是在运维服务运营中维护稳定、共赢的业务关系。 [更多...]
2019-02-15
解析：在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。
【解析】在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。a、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析b、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析c、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告d、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正信管网解析：事件统计分析目标：动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正。 [更多...]
2019-02-15
解析：在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。
【解析】在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。a、服务合同执行情况b、服务绩效c、本周期内的工程师kpi总结d、客户业务需求的变化信管网解析：与客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况。（2）服务目标达成情况。（3）服务绩效（服务级别协议）、成果。 [更多...]
2019-02-15
解析：在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关
【解析】在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。a、服务供需双方b、服务供方c、服务需方d、服务用户信管网解析：服务改进项目的检查。当服务改进项目实施完成后，系统规划与管理师应对照服务改进计划中定义的服务改进目标，发起服务改进回顾会议，服务供需双方核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果； [更多...]
2019-02-15
解析：业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（
【解析】业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。a、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等b、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等c、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制d、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失信管网解析：业务关系管理是在运维服务运营中维护稳定、共赢的业务关系。 [更多...]
2019-02-15
解析：在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。
【解析】在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。a、服务团队负责人b、项目经理c、运维工程师d、服务质量负责人信管网解析：it服务部署实施可视为it服务运营的规划阶段和初始化阶段，依据客户的实际it环境、组织结构与管理策略，进一步细化、修订规划设计中的各要素（人员、技术、资源和过程），搭建起合理的管理框架；在服务的起始阶段就让服务团队深刻地理解客户的实际需求，并据此搭建起合理、有效的管理体系。 [更多...]
2019-02-15
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第51题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第51题51、需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。a、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求b、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、c、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求d、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求信管网解析：针对需求调研，要了解客户需求的层次，站在客户的立场用心倾听，找出客户的需要和真正追求的价值：?表述的需求：客户直接说出的需求。?真正的需求：客户实际期望的需求。?未表明的需求：客户期待的需求。 [更多...]
2019-02-15
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第52题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第52题52、建立it服务项目预算的目的和意义不包含：（）。a、便于项目资源分配，提供责任计算框架b、便于形成资金使用计划，协调资金使用活动c、便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性d、便于建立资金控制系统，评估资金使用效果信管网解析：建立it服务项目预算的目的及意义包括以下八方面：便于形成资金使用计划，便于交流资金使用规划意图，协调资金使用活动，便于项目资源分配，提供责任计算框架，费用开支授权，建立资金控制系统，评估资金使用效果。 [更多...]
2019-02-15
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第53题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第53题53、（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。a、项目净产出b、项目投资回报率c、项目投入产出比d、人均产出信管网解析：项目净产出是指项目的净利润产出总额，净利润需要在收入的基础上扣除所有另所有开支，包括人员开支、硬件开支、软件开支、场地开支、第三方支持开支等，最终结余的净利润为项目净产出。 [更多...]
2019-02-15
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第54题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第54题54、外包给发包方带来的收益不包括（）。a、专注于主营业务b、效率提升c、成本效益d、团队成长信管网解析：it服务外包给企业带来的收益则主要表现为：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理it和提升满意度。 [更多...]
2019-02-15

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