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2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第70题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第70题70、依据《中国人民共和国招标法》，以下描述不正确的是（）a、依法必须进行招标的项目，其招标活动不受理地区或部门的限制b、为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜c、任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构d、招标代理机构与行政机关和国家机关不得存在隶属关系信管网解析：《招标投标法》第六条依法必须进行招标的项目，其招标投标活动不受地区或者部门的限制。任何单位和个人不得违法限制或者排斥本地区、本系统以外的法人或者其他组织参加投标，不得以任何方式非法干涉招标活动。 [更多...]
2019-02-20
解析：ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实
【解析】itil（informationtechmologyinfrastructurelibrary）从复杂的it管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将it服务划分了如下5个阶段:（）。a、服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进b、服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进c、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进d、服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进信管网解析： [更多...]
2019-02-20
解析：ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不
【解析】iso/iec2000系列标准对于企业或组织的it服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。a、服务需求管理b.服务级别管理c.信息安全管理d.服务的预算与核算信管网解析： [更多...]
2019-02-20
解析：ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括
【解析】itss（informationtaechnlogyservicestＡＮＤards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了it服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于itss体系框架4.0的分类，正确的是:（）a、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准b、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准c、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准d、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准信管网解析： [更多...]
2019-02-20
解析：ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维
【解析】itss运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。a、《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》b、《信息技术服务分类与代码》c、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》d、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》信管网解析：运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以gb/t28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。 [更多...]
2019-02-20
解析：依据《中国人民共和国招标法》，以下描述不正确的是（）
【解析】依据《中国人民共和国招标法》，以下描述不正确的是（）a、依法必须进行招标的项目，其招标活动不受理地区或部门的限制b、为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜c、任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构d、招标代理机构与行政机关和国家机关不得存在隶属关系信管网解析：《招标投标法》第六条依法必须进行招标的项目，其招标投标活动不受地区或者部门的限制。任何单位和个人不得违法限制或者排斥本地区、本系统以外的法人或者其他组织参加投标，不得以任何方式非法干涉招标活动。 [更多...]
2019-02-20
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第56题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第56题56、进行it服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价it服务的（）。a、安全性b、可靠性c、响应性d、友好性信管网解析：it服务评价指标里的可靠性包括完备性、连续性、稳定性、有效性和可追溯性，统计服务的可用程度属于连续性评价指标。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第57题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第57题57、运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。a、满意度调查b、内审c、事件统计分析d、管理评审信管网解析：《信息技术服务质量评价指标体系》标准同时给出了运行维护服务评价指标及测量方法，对质量模型中的每个子特性给出对应的运维服务评价指标和测量方法，具体包括：指标名称、测量目的、应用的方法、公式及数据元计算、测量值解释、数据类型和测量输入。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第58题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第58题58、识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。a、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、swotb、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、pdcac、头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、swotd、头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、swot信管网解析：信息收集技术。?头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。?德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第59题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第59题59、识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。a、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等b、转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方c、减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围d、消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生信管网解析：负面风险应对策略。?避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等。?转移：风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第60题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第60题60、在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。a、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新b、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新c、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险,项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新d、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新信管网解析：风险清单是一种主要的风险管理工具，指明了服务在任何时候面临的最大风险。 [更多...]
2019-02-18
解析：进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。
【解析】进行it服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价it服务的（）。a、安全性b、可靠性c、响应性d、友好性信管网解析：it服务评价指标里的可靠性包括完备性、连续性、稳定性、有效性和可追溯性，统计服务的可用程度属于连续性评价指标。 [更多...]
2019-02-18
解析：运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。
【解析】运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。a、满意度调查b、内审c、事件统计分析d、管理评审信管网解析：《信息技术服务质量评价指标体系》标准同时给出了运行维护服务评价指标及测量方法，对质量模型中的每个子特性给出对应的运维服务评价指标和测量方法，具体包括：指标名称、测量目的、应用的方法、公式及数据元计算、测量值解释、数据类型和测量输入。 [更多...]
2019-02-18
解析：识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。
【解析】识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。a、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、swotb、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、pdcac、头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、swotd、头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、swot信管网解析：信息收集技术。?头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。 [更多...]
2019-02-18
解析：识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。
【解析】识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。a、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等b、转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方c、减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围d、消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生信管网解析：负面风险应对策略。?避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等。?转移：风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法。 [更多...]
2019-02-18
解析：在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。
【解析】在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。a、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新b、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新c、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险,项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新d、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新信管网解析：风险清单是一种主要的风险管理工具，指明了服务在任何时候面临的最大风险。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第61题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第61题61、关于it服务团队特征的描述，不正确的是（）。a、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含it服务管理工具，监控工具等b、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化c、通过it技术为客户提供服务，从而实现自身的价值d、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题信管网解析：it服务团队具有以下5个特征：（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第62题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第62题62、it服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。a、组建期（forming）b、风暴期（storming）c、规范期（norming）d、表现期（performing）信管网解析：表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第63题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第63题63、团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（）。a、高层表扬、高层领导经验分享b、团队奖金、屏蔽投诉c、团队奖金、部门负责人专业知识分享d、高层表扬、团队活动信管网解析：常用的团队激励措施有：高层表扬；团队奖金；请高层领导做经验分享；请与it服务相关的部门负责人分享专业知识；请业绩优秀的员工做经验分享；不定期开展团队活动。 [更多...]
2019-02-18
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第64题
2018上半年系统规划与管理师上午真题试题解析第64题64、标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“sj/t”为首的标准属于（）。a、国际标准b、国家标准c、行业标准d、地方标准信管网解析：行业标准（branchstＡＮＤard）。行业标准是指在国家的某个行业通过并公开发布的标准。对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。 [更多...]
2019-02-18

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