- 阶段成果为DS的属于国家标准制定的（）阶段。
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- 按照标准涉及的对象类型不同，可以将标准划分为术语标准、试验标准、符号标准和（）
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- 以下关于团队建设周期的描述中，正确的是:（）。
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- 在IT服务营销过程的调研交流阶段，（）是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
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- 以下不属于增值服务需要把握的原则的是：（）
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- 以下属于风险定量分析的输岀的是：（）
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- 某公司在运维项目过程中开展了这样的工作：找出对运维服务项目可能造成影响的各种风险，并将这些风险的特征
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- 运维服务质量管理过程包括质量策划（）
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- 信息技术服务质量评价指标体系中，指标“服务项实现的完整度”描述的是（）质量特性。
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- 服务改进验证过程中，（）负责监督服务改进计划的执行情况，并根据执行结果和检查情况， 编写服务改进报告
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- 关于服务回顾，以下描述正确的是：（）
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- 进行服务技术测量的工作包括识別研发规划、识别研发成果、技术手册及SOP统计、（）
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- 服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资
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- 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改
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- 日志和告警信息属于常见监控内容中的（）。
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- 对以下服务运营过程管理的相关描述，正确的是：（）。
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- 知识管理可能存在的风险不包括（）
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- 服务运营过程中，技术要素管理的目的是（）。
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- IT服务运营过程中，关于资源要素管理，以下说法中正确的是（）。
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- 以下（）不属于人员储备与连续性管理中的被动性活动。
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