2020年系统规划与管理师论文真题试题二：论IT服务规划设计

规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后对服务要素（人员、技术、过程、资源）、服务模式、服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议，包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、组织、结构、服务对象、服务内容等），说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面：

（1） IT服务规划设计的主要工作内容

（2） IT服务方案设计再人员、过程、技术、资源等方面的主要内容

（3）请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。

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