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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/12/3）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/12/3

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/12/3）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网wang4632：
问题1： 1、识别并确定it服务的潜在风险：  2、识别引起风险的主要因素： 3、识别it服务风险可能引起的后果： 问题2： 管理风险：李涛不具备项目管理的经验和能力  需求风险：需求分析不够详细，未能真正详细了解客户需求  进度风险：由于合作方规定6个月后必须投产，而实际按计划并不能投产，从而可能发生进度风险  设备到货风险：由于使用的新设备由第三方提供，可能无法按时交货的风险  团队人员风险：因为项目中成员30％都是新员工，经验不足的风险 （2）  针对管理风险，可以对李涛进行项目管理方面的培训和指导  针对需求分析，可以进行详细的需求分析，并与客户方确认  针对进度风险，可以通过赶工或增加人员的方式加快进度  针对设备到货风险，可以与设备供应商签订合同，确定违约责任  针对团队人员风险，可以招聘一些有经验的人员，以及对新员工进行培训 【问题3】  1、制定详细的风险管理计划  2、进行风险识别  3、进行定性和定量的风险分析  4、制定风险处置计划  5、进行风险监控和跟踪 

信管网guokui520：
1.风险识别主要包括： 识别并确定it服务潜在风险：确定服务可能会遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的各种风险，整理汇总成风险清单。 识别引起风险的主要因素：识别各风险的主要影响因素，把握风险发展变化的规律，衡量风险的可能性与后果。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的相互关系。 识别风险可能引起的后果：风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的验证程度。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。 2.（1）管理风险：项目经理的管理能力足；需求风险：需求清单不够详细；进度风险：投产日期非计划投产日期；设备到货风险：供应商不能按时提供新设备；团队人员风险：新员工占比较大，团队人员能力不足。（2）管理风险：加强对项目经理的管理能力培训。需求风险：加强沟通，将客户需求进行详细分解。进度风险：重新制定或调整进度计划，并与项目干系人确认。设备到货风险：加强供应商合同管理，明确违约责任，做好采购跟踪。团队人员风险：适当招聘有经验的人员，加强新员工的能力培训和服务意识培训。 3.制定风险管理计划，进行风险识别，对风险进行定性和定量分析，制定风险处置计划，进行风险监控与风险跟踪。

信管网guokui520：
1.风险识别主要包含： 识别it服务潜在的风险。 识别引起这些风险的主要因素。 识别这些风险可能引起的后果。 2.（1）涉及参与方较多，沟通协调的风险；工期的风险，计划投产日期与要求投产日期存在偏差；供应商不能及时到货的风险；供应商不能按期完成新设备应用程序研发交付的风险；新员工占比较大，存在项目成员能力、经验不足的风险。（2）建立良好的沟通协调机制，组织服务意识和沟通能力培训；重新计划完成工期，并与相关方充分沟通并书面确认；加强供应商合同管理，明确违约责任；适当招聘有经验的员工，并加强多新员工的培训和绩效考核。 3.定义风险管控策略，定岗定责，实施风险跟踪。

信管网cn919：
1.1）识别并确定it服务的潜在风险 2）识别并引起风险的主要因素 3）识别it服务风险可能引起的后果 2.（1）投产日期非版本计划投产日期，可能会有投产失败的风险； 项目组成员中的新员工比率达30％，可能会影响项目进度； 新设备的应用程序由设备提供商负责开发，可能会有延期的风险； （2）做好投产计划的管理；做好新员工的培训，老员工对新员工传帮带； 做好设备提供商程序开发的进度管控 3.风险评估；风险审计和定期的风险评审；差异和趋势分析；技术的绩效评估；预留管理

信管网zmy2020：
1、识别it服务中潜在的风险、识别造成风险的原因、识别风险可能造成的影响 2、人员稳定性与连续性、在6月后在合作方规定的日期投产，且投产前通过合作方验收、采购设备的风险及设备提供商开发软件的风险、