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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/11/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/11/11

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/11/11）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
赵工接到公司派发的级别是P3的CASE，此CASE是更换一台存储设备的控制器；赵工到达某企业客户现场后，因机房经常去，比较熟，仅电话告知已到现场:便直接带着备件进入机房，看到现场果然有一台控制器告警灯亮，因此部件是冗余部件，可在线更换，故将带有告警灯的控制器拆下换上备件的，换上后，不过几分钟，客户电话反馈，主机无法看到存储了，无法挂上存储卷，业务中断，这时赵工才进行检查设备SN，并登录存储管理台发现，控制器换错位置了。此时客户来到机房，纸包不住火，客户为此非常气愤，要求尽快恢复业务:幸运的是，将换错的控制器还原后，业务恢复，同时将原本故障控制器换上后，也正常了。随即赵工就急匆匆的撤离现场，随后客户向公司销售和SAM抱怨服务不专业，没方案，没准备。SAM也在被动情况下向客户提交问题处理报告，至此问题结束。
【问题1】(8分)在该项目中哪些行为处理不当?
【问题2】(8分)请简要叙述事件管理流程的定义，关键活动，关键指标
【问题3】(9分)请简要叙述配置管理流程的定义，关键活动，关键指标
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