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2020下半年系统集成项目管理工程师干系人管理案例分析试题(1)
来源:信管网 2020年10月23日 【所有评论 分享到微信
  • 阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]

    信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目,该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

    小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

    首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

    接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

    项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

    随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

    [问题1](4分)

    下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

    结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

    [问题2 (4分)

    请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

    [问题3] (8 分)

    在项目沟通管理和干系人管理方面:

    (1)小李的做法还存在哪些问题?

    (2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

    [问题4] (4 分)

    判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

    一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

    (1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

    (2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

    (3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

    (4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )


    查看答案

    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3580129563.html

    信管网考友试题答案分享:

    信管网广东省广州市电信考友:
    1 甲方公司的4名技术员、中层管理人员、两名高管、a公司2名高管 2 认识到人员沟通的重要性;建立了干系人名册,制定了沟通管理计划; 3 (1)沟通频率选择不当;沟通方式太单一;干系人识别不全面; (2)重新识别干系人,将团队人员的部门经理也列入干系人名册; 增加其他形式的沟通如会议等;根据实际情况选择合适的沟通频率. 4 对 错 错 对

    信管网云南省电信考友:
    一、 客户方的技术人员、中层管理人员、高管 二、 1、分析相关干系人并建立干系人名册 2、制定沟通管理计划 3、根据实际情况选择沟通渠道 4、制定项目日报的模板,内容充实 5、采用每日沟通,沟通及时 三、 (1) 1、识别干系人不到位,干系人成员组成不合理,缺少相关干系人 2、缺少控制干系人相关工作 3、沟通控制相关流程不到位 4、规划干系人参与不到位,对于日报内容只需要发给相关干系人 5、没有对干系人进行分类管理 6、项目经理缺乏相关管理经验 7、采取的沟通方式不合理 (2) 1、项目启动识别主要干系人后建立干系人登记册2、监控相关干系人3、项目经理应及时控制沟通4、针对不同的干系人采取相对应的沟通方式5、公司应给予项目经理相关培训 四、 错 错 错 对

    信管网cnitpm5239576902:
    客户2名高管,a公司2名高管 重视沟通管理 制订了沟通管理计划,并每天落实 沟通管理中忽视了b公司的负责人,忽视了技术服务部门的负责人 沟通方式只采取了邮件,不能生动全面的对领导沟通 增加相关干系人 增加口头当面沟通或会议 对错对错

    信管网cnitpm4117235300:
    答:<br>问题1:小李的重要干系人是a公司的技术部门负责人,b公司的相关负责人<br><br>问题2:日报呈现知道每天的工作进度<br><br>问题3:<br>1、针对不同的干系人用不同的沟通方式<br>2、沟通方式除了日报,可用会议或邮件等方式,直接了当<br>3、a公司可用每日站会的形式做每日工作汇报<br><br>问题4、1x,2x,3x,4✔

    信管网ce5984:
    问题1 答:客户方的4名技术人员、3名中层管理、2名高管及a公司的2名高管; 问题2 答:1.制定了沟通管理计划; 2.制作了沟通模板; 3.严格按照要求,每天将项目信息发至所有干系人; 4.建立了干系人登记册; 问题3 答:存在的问题 1.识别干系人存在问题; 2.选择沟通渠道存在问题; 3.沟通内容存在问题; 4.没有制定干系人管理计划; 改进建议: 1.制定干系人管理计划; 2.选择正确的沟通渠道; 3.正确描述沟通内容信息; 4.重新识别干系人; 5.做好干系人控制过程; 问题4 答:对、错、错、对

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