2020下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题冲刺模拟试题（九） - 案例分析

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2020下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题冲刺模拟试题（九）

来源：信管网 2020年09月29日【所有评论】

2020下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题冲刺模拟试题（九）

1、阅读下列说明，回答问题l至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型cmmi制订了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有3年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术转移的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开发团队顺利建立了。项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与bug。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的bug太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，绘制了下面的图形（如图1所示）：

【问题1】（4分）
图1是一种质量控制所采用的工具，叫做（1）图。根据上述描述，图中的a应该是（2）。
请讲上面（1）、（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
【问题2】（7分）
质量控制中所依据的一个最重要的模型是计划、执行、检查、行动。请根据这一模型，给出质量控制的基本步骤。
【问题3】（7分）
分析本案例中产生质量问题的原因。
【问题4】（6分）
针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/59962065.html

信管网考友试题答案分享：

信管网799528687：
【问题一】（1）因果（或鱼骨或石川）（2）人员【问题二】（1）确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程。（2）规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求。（3）确定具体的控制方法，如工艺规程。（4）明确所采用的检验方法，包括检验手段。（5）实际进行检验。（6）说明实际与标准之间差异的原因。（7）为解决差异而采取的行动。【问题三】（1）项目团队成员能力不足；（2）设计质量不高；（3）测试不充分；（4）审查过程没有按照规范进行；（5）项目评审环节未达到预期效果；（6）没有组织过程资产；（7）没有制定好的质量管理计划【问题四】（1）聘请经验丰富的技术人员（测试人员）；（2）重新对每个模块进行测试，修改缺陷和bug，直至满足质量要求；（3）按规范进行充分的集成测试和系统测试；（4）加强项目评审工作。

信管网cnitpm1421944307：
1、鱼骨图，没有输出物 2、制定质量管理计划，实施质量管理，监控/检查质量管理过程，采取质量改进措施提升质量水平； 3、没有整体质量管理计划，没有质量管理经验及意思，没有进展质量监控检查，没有进行全过程质量审计，为了进度没有进行质量改进； 4、严格执行质量管理计划，执行质量检查及评审制度；发现问题采用及时的质量改进措施；

信管网totem369：
问题1：因果，技术问题2： 1、确定所使用的质量指标，制定质量管理计划 2、监控计划执行 3、将实际与计划相比较，发现错误 4、纠正偏差问题3： 1、公司的质量方针没有落地执行 2、项目组员为应届毕业生，熟练度不够，缺少培训 3、评审不充分，没有发现问题 4、测试不充分，应安排专人进行测试，避免程序员自己测试自己写的程序问题4： 1、增加组员质量意识，进行全员质量管控 2、请公司安排专人对组员进行培训 3、安排独立的质量管理人员 4、严格按测试用例进行测试，每阶段测试通过再进入下一阶段
2、阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

系统集成商信管网甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

[问题1] (8分)

结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。

[问题2] (6分)

基于以上案例:

(1)判断当前项目团队处于哪个阶段?

(2)简述x理论和y理论的主要观点。如果从x理论和y理论的观点来看,项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?

[问题3] (4分)

结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。

(1)项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。

a. 权力 b. 任务分配 c.工作挑战 d. 友谊

(2)项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采取了___方法进行团队管理。

a.人际关系技能 b.冲突管理 c.绩效评估 d. 观察和交谈

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/3900213590.html

信管网考友试题答案分享：

信管网浙江省温州市电信考友：
问题1： 1、工作分解不够详细，责任没有落实到个人。 2、没有成文的工作流程和方法。 3、没有制订组织纪律 4、人员配备不充足，有人请假时没有人可以顶替。 5、没有制定团队成员考核与评价标准 6、成员情绪低落时，没有采取激励 7、项目经理能力不足 8、团队凝聚力弱问题2 震荡阶段 x理论： 1、人天性好逸恶劳，有机会就会逃避工作 2、人生来以自我为中心，漠视组织要求 3、人缺乏进取心，逃避责任，安于现状，没有创造性。 4、人们通常容易受骗，易受人煽动 5、人们天生反对改革 y理论： 1、人并不是天性好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感与成就感。 2、外来控制与处罚并不是实现组织目标的有效办法，下属能够自我确定目标，自我指挥，自我控制。 3、在适当条件下，人们愿意主动承担责任 4、大多数人具有一定的想像力和创造力 5、在现代社会中，人们的智慧和潜能只是得到了部分的发挥。张工应该采取y理论来激励，因为y理论积极向上，能够激发团队成员的信心和斗志。问题3：dd

信管网李媚：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2020-09/1601175490.jpg＂ /＞

信管网ce5984：
问题1 答：1.没有制定人力资源管理计划； 2.团队组建存在问题，分配任务时只是根据团队人员经验和喜好进行分组； 3.没有制定人员配备计划，导致重要开发人员因病请假，没人代替； 4.团队建设存在问题，没有制定团队绩效考核制度； 5.团队管理存在问题，没有运用冲突管理技能公开处理团队成员之间的矛盾； 6.没有团队奖励或激励措施； 7.项目经理缺乏团队领导力和影响力； 8.该团队没有建立完善的组织机构；问题2 答：项目团队处于震荡阶段； x理论：人们天生恶劳安逸，只要有机会就会逃避工作；人们天生以自我为中心，不受组织领导；人们缺乏进取心，安于现状； y理论人们并不是天生恶劳安逸，只要在一定条件下人们会主动工作，并承担责任；人们在一定条件下在工作中积极创新，不断突破自我；项目经理张工在该阶段采取y理论来进行团队激励，因为此时团队成员的表现符合y理论的特点。问题3 答：c、d

信管网陕西省咸阳市电信adsl考友：
一、1、未制定人力资源管理计划 2、张工缺乏项目管理经验 3、未制定人员沟通计划二、团队正处于震荡期三、b d