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试题一分析
本题考查质量管理的基本过程中的常见问题，软件生存中期中缺陷的出现时机，以及项目管理工作的主要内容。项目质量管理主要包括质量计划、质量保证及质量控制等三个过程。质量计划是确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。质量控制是指监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，制定有效方案。质量控制的主要具体措施包括评审和测试。一个项目的软件质量管理过程中存在的问题，就是质量计划、质量保证和质量控制中的问题。
软件开发生命周期由需求、设计、编码、测试等诸多阶段组成，在这些阶段都要实施严格的质量保证和质量控制措施，以消除这些阶段中产生的缺陷。
【问题1】
本问题考查质量管理的三个过程，即质量计划、质量保证和质量控制，以及这三个过程中的主要活动，包括制定计划、分配质量职责、评审、测试等。分析案例中质量管理存在的问题，就是分析这三个过程及其主要活动中存在的问题，包括这些过程或活动是否缺失、顺序是否正确、活动的目的、方法、工具、过程和结果是否得当。
【问题2】
本问题考查趋势分析的基本思想和趋势图的绘制方法。趋努分析涉及根据历史结果和预测未来的结果。可用来跟踪一段时间内变量的变化。趋势分析常用于监控技术绩效、成本绩效和计划绩效。
【问题3】
本问题考查软件开发生命周期的阶段组成。每个阶段都可能产生缺陷。这些典型的阶段包括需求、设计、编码、测试等。
【问题4】
本问题的回答应问题1中发现的问题，阐述这些问题的重要性和解决措施。[jiexi]
参考答案
【问题1】
1．小赵没有制定单独的质量管理计划，也没有安排质量管理人员（没有分配质量管理职责）。
2．没有对项目过程进行质量检查工作（项目没有实施质量保证工作，只进行了质量控制工作）。
3．质量控制方面存在问题，包括：
(1)项目在重大里程碑处需由干系人对阶段成果进行评审，确保结果和预期目标一致。
(2)需求评审没有客户参与，可能导致最终对需求不能达成一致，设计文件未经过正式评审，可能导致设计文件有较多的错误。
(3)技术评审会是为了发现问题的，而不是修改问题的，评审会没有达到预期效果。
(4)需求评审控制不好。需求评审属于技术评审，评审会持续时间过长会导致效率低下（或者说评审会召开时间过长，起不到质量控制的作用）。
4．测试工作中在测试用例、测试方法、测试人员及测试环境等方面存在问题。
【问题2】
画出趋势图，如下图所示。
不能判断测试可以结束，因为6轮测试的缺陷数并没有呈整体下降并趋于稳定的
趋势。
【问题3】
产生的原因可能是需求缺陷、设计缺陷、编码错误、测试不充分。
【问题4】
1．制定质量保证计划。
2．应安排独立于项目组的质量保证人员负责质量保证工作。
3．对软件开发的过程实施质量审计。
4．注重对需求和设计等开发过程文件的技术评审工作。
5．注重测试工作，应安排相对独立的测试人员。
6．对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量。

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信管网13071829130：
一，＜br＞1，没有制定质量管理计划＜br＞2，没有制定质量保障标准规范＜br＞3，评审不规范＜br＞4，计划安排不合理＜br＞5，质量检查没有规范，不合理＜br＞＜br＞二，＜br＞没有道理，根据趋势，后续测试缺陷有上浮趋势，而不是一直下降＜br＞＜br＞三，＜br＞1，没有项目管理计划，调研可能不充分或者调研依据不足＜br＞2，需求评审时间过长，效果不好＜br＞3，评审人员不足，编码人员理解有偏差＜br＞＜br＞四＜br＞1，编制质量管理计划＜br＞2，最好质量保障工作＜br＞3，做好质量控制工作＜br＞＜br＞＜br＞

信管网demozz：
1、没有制定详细的质量管理计划，没有做好质量保证工作，没有对质量进行有效的监控，没有任命专门的质量保证人员，质量保证工作不仅仅在测试阶段，质量管理没有贯穿整个项目生命期，没有重视需求分析设计的质量监控

信管网cnitpm5143252627：
1.（1）没有制订质量管理计划；（2）没有质量保证计划，产品没有一个质量标准；（3）没有做质量监督和质量控制；（4）基本的需求都没有经过上级领导和客户方确认签字；（5）没有对缺陷进行原因分析，只是一味的测试； 2.没有道理，因为测试缺陷并不是随着测试次数的增加而越来越少，而是越来越不稳定；只能缺陷风险越来越大； 3.（1）需求管理计划没有做好；（2）没有质量管理计划；（3）没有做质量保证工作；（4）没有做质量控制工作；（5）没有配备专业的ｑａ人员管理质量；（6）没有做变更管理控制流程；（7）项目管理计划做的也不合理，只人经理一人制定，未经双方领导确认； 4.（1）制定适全本项目的质量管理计划，明确产品的质量标准；（2）制定合理的质量保证计划并实施质量保证过程；（3）实施质量控制；（4）配置专质量管理人员；（5）制定质量变更控制流程；

信管网2979182：
1、确定没有质量目标、没有质量管理计划 2、实施过程也没有质量保证 3、缺失质量监控过程 4、过程改进计划缺失 软件缺陷可能性 在1需求分析不充分。2、设计阶段缺陷；3、编码阶段缺陷4、测试缺陷

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【问题2】（6分）
小张已经满足的需求层次是社会交往的需要，具体表现是最近家人、朋友等各种圈子应酬很多。
如果想有效激励小张，应该在自尊的需要层次上采取措施。
【问题3】(8分)
（1）王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象这种认识是不妥的，其次在项目会议上出现冲突后不应该立即终止会议，而应该先由团队成员负责解决。
（2）解决冲突的方式有：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题
王伟最终采用了强迫/命令的冲突解决方式。
【问题4】（3分）
事先分派、谈判、招募

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信管网lily2020：
答：1、权力来源 具体体现 职位权力：a公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理 惩罚权力:为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话 奖励权力：会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金 专家权力：王伟是资深技术专家，在公司各部门具有较高的声望 参照权力：项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评 2、结合马斯洛需求理论，案例中小张已满足的需求层次是社会交往，其具体表现：小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。如果想要有效激励小张，应该从自尊需求的层次上采取措施。 3、（1）结合本案例，王伟针对冲突的认识和做法不妥的有： 1）王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象； 2）为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。 （2）解决冲突的方式有： 1）撤退/回避； 2）缓和/包容； 3）妥协/调解 4）强迫/命令 5）合作/解决问题 王伟最终采用了强迫/命令的冲突方式. 4、结合本案例，该项目采用的组建项目团队的方法有事先分派、招聘、谈判

信管网cnitpm791021124：
问题一 职位权力 a公司中标系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理 惩罚权力 在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识 奖励权力 在会议上，王伟向大家承诺会向公司申请额外的项目奖金 专家权力 王伟时资深技术专家，在公司具有较高的声望 参照权力 王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评 问题二、小张已满足的需求层次是社会交往，具体表现在最近家人、朋友等各种圈子交往太多，如果想要激励小张，应该在自尊的需求层次上采取措施 问题三 1、王伟认为好的团队中不能出现冲突现象这种认识是不妥的，其次在项目例会上出现冲突不应该立即终止会议，而应该让项目团队成员负责解决 2、冲突的解决方式有：强迫/命令、缓和/包容、撤退/回避、合作/解决问题、妥协/调解。王伟最终用了强迫/命令的冲突解决方式。 问题四 人员分派，谈判，招募

信管网lily2020：
答：1、职位权力 a公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理 惩罚权力 在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识 奖励权力 会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目资金 专家权力 王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望 参照权力 项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评 2、结合马斯洛理论，本案例中小张已经满足的需求层次是社会交往，具体表现：小张表示对加班费、项目资金等不在意，且最近家人、朋友等各种圈子应酬太多，如果想有效的激励小张，应该在自尊的需要层次上采取措施。 3、（1）结合本案例，王伟针对冲突的认识和做法的不妥有： 1）王伟认为好的项目团队中绝对不对出现冲突现象 2）为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话 （2）解决冲突的方式有： 1）撤退/回避； 2）缓和/包容； 3）妥协/调解； 4）强迫/命令； 5）合作/解决问题 王伟最终采用了强迫/命令解决冲突的方式 4、结合案例中项目团队的人员构成，项目采用的组建项目团队的方法有： 1）事先分派； 2）招聘； 3）谈判

信管网wangwurina：
问题1： 1、职位权力：正式任命为项目经理。 2、惩罚权力：小张拒绝加班后，停止会议，单独与小张沟通，并告知他不加班的后果。 3、奖励权力：向公司申请奖励。 4、专家权力：资深的技术专家，在公司部门有较高的声望。 5、参照权力：身先士卒，亲自参与解决复杂问题。 问题2：小张目前属于安全层次，表现为：他对奖金、加班费不在意，他技术经验丰富，很容易找到工作。如果想要激励他，应该在社会交往层次上激励他。 问题3： （1）王伟认为小张不想加班与个人素养有直接关系，并立即宣布停止会议，留下小张谈话是不妥的。 （2）解决冲突的办法有合作、强迫、妥协、回避，王伟采用了强迫命令的方式。 问题4：招聘新人，借调资深人员。

信管网zl12345678：
管理者5种权力：职务权力、奖励、惩罚、专家、参照权力 马斯洛：生理、安全，社会、受尊重、自我实现 小张：新招聘人员，属于在安全层次。需求通过提供长期的合同，保险来进行激励。 冲突解决不妥：应该公开解决冲突，不应单独谈话；尽量不用批评方式。最终采用了命令。 组建团队：预分配、谈判，招聘，虚拟团队。