案例分析的套路

看到有技术出身的项目经理，就要回答在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员和管理人员的角色定位可能不一样，需要给技术出身的项目经理进行培训。

看到身兼多职就要回答可能没有多少时间去学习管理知识。导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能对全局带来了不利的影响

看到新技术就要想到风险，接着就是应该要组织大家进行培训，然后监控技术风险，或者找到合适的人选做新技术，实在不行还可以外包。

看到有人对项目不满意就要回答可能没有建立有效的沟通机制和方式，缺乏有效的项目绩效管理机制，需要加强沟通。

看到变更的方面就一定是变更的三个要素，书面申请，审批和确认，跟踪变更过程。

看到由客户验收不通过，往往是验收标准没有得到认可或确认，没有规范验收测试的方法。

只要是与人有关的问题，都可以找到沟通方面的答案。

看到过一段时间才发现，说明监控不力。

看到里程碑和一些时间安排的很紧张，就说明没有考虑到冗余的思想。

看到外部因素导致项目延期，就要想到可能影响变更的原因

看到有争执就可以想到沟通问题，或者计划做的不够周到。

看到多头汇报的问题，就要想到项目经理的权限问题，以及沟通冲突等问题。

真题演练：

2019下半年信息系统项目管理师案例经典试题及答案：项目范围管理(2)

【说明】

公司在2014年初承接了一个医疗信息系统项目，要求2014年底完成该项目研发任务并进行试运行，2015年负责项目全年的运行维护，运行稳定后甲方验收合格项目才能结束。由于张工具有多年的医疗系统开发管理经验，公司领导任命他为项目经理。

张工首先仔细阅读了项目招标文件、报标书及相应的合同文件，然后指派了王工为需求管理人员负责进行需求梳理、需求分析并编写需求说明书。王工为此制定了详细的需求调研计划，其中调研对象包含甲方的医生、护士、信息科主任。在充分调研后，王工编写了需求说明书提交给了张工，张工组织项目组成员进行了需求评审，评审通过后，项目依据项目计划开始实施并顺利进行到了2014年6月份。此时，王工收到甲方的通知，由于政策变动，医保接口需要修改，否则无法进行医保结算。张工重新更新了项目计划，将研发完成时间调整到2015年1月中旬进行试运行

同时王工重新修改了需求规格说明书。项目按照新计划及需求继续进行到2014年底，公司考核项目完成情况时发现项目未能按计划时间完成，所以扣除了张工的项目奖。

【问题1】(8分)

结合案例，您认为张工的项目奖是否应该被扣除?请指出项目经理张工在范围管理过程中存在哪些问题?

【问题2】(6分)

从候选答案中选择3个正确选项(选对一个得2分，选项超过3个该题得0分)，将选项编号填入答题纸对应栏内。

以上案例中，请指出需要参与需求评审过程的人员有( )。

A、甲方信息科主任 B、甲方商务 C、公司技术总监

D、公司财务总监 E、公司质量经理 F、公司销售经理

【问题3】(6分)

简述范围变更控制的基本流程。

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