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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2020/5/20)
来源:信管网  2020年05月21日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2020/5/20)

试题二(25分)
    阅读以下关于沟通管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设,是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理,对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理,各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目,计划从2002年5月8日启动,至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后5个月,其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日,期间田某因故离职,其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下:
    你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。
    你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见,鲍某很生气,而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱,他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。至于客户的其他指控,关某、夏某和宋某则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1](12分)
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些?
[问题2](8分)
    针对监理的作用,承建方如何与监理协同?
[问题3](5分)
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划?

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/860297.html

信管网考友试题答案分享:

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1.田某未及时就项目情况向客户报告,导致客户对项目的真实状况不了解<br>2.未与其他承包商协调好项目进展<br>3.未及时解答客户的疑问<br>4.承诺客户的问题没有及时得到解决<br>5.客户方资金原因导致的项目延期,应该由客户方负责,需要在与客户沟通中澄清<br>6.未与监理方进行有效沟通<br><br>1.针对监理提出的问题,及时整改<br>2.及时向监理汇报项目进展状况<br>3.保持与监理的有效沟通<br><br>1.了解其他承包商的基本状况,负责人,沟通对象<br>2.了解其他承包商所承包项目的内容,以及可能对本项目影响。<br>3.确定与其他承包商沟通的方式,频率等<br><br>

信管网kingbn:
问1: (1)系统集成商b内部管理有问题,至少监管缺位或不得力。 (2)系统集成商b没有或极少与客户进行直接沟通。 (3)没建立现场管理制度,或者现场管理制度不严密不明确,或现场管理制度执行不力。 (4)总承包商与分包商责任不是十分清楚。 (5)客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题,推卸了责任。 (6)客户自己本身的原因。 (7)监理工作做得不好。 问2: (1)承建方要正确认识监理的作用,他们和监理方不是对立关系,而是有共同的目标,就是把项目做好。 (2)双方都采用项目管理的方法,承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”,接受监理方的协调和监督,中间成果需要通过监理方的评审。 (3)承建方和与监理方要进行周期性的沟通。 问3: (1)调研各集成商的沟通需求,进行项目干系人分析。 (2)发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用。 (3)对共用资源的可用性进行分析,引入资源日历。 (4)解决冲突,包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。 (5)建立健全项目管理制度并监管其执行。 (6)采用项目管理信息系统。

信管网cnitpm1361463946:
没有沟通管理计划, 沟通管理 监理的检验方式, 多个承包商参与的项目, 沟通管理计划要涉及每一个承包商。

信管网491775273:
问题一: 1.与总承包商沟通方面存在问题 2.与监理方沟通存在问题 3.没有制定沟通管理计划,缺管沟通协调机制

信管网wzrsc2018:
问题1 答: 1、没有制定完善的可操作性的沟通管理计划。 2、没有按照干系人所需信息进行定期的汇报工作。 3、没有做好控制沟通的工作。 4、没有与其他承包商做好沟通工作。 5、对客户的问题没有做出及时的回复。 6、监理公司没有做好监督和协调工作。 7、没有做好沟通管理工作,对遇到的问题没有和客户直接沟通,没有得到客户的支持。 8、没有采用科学的沟通工具和技术。 问题2 答: 1、配合监理的工作 2、汇报当前的进度和绩效 3、汇报当前的问题获得监理支持 4、保持沟通的畅通 问题3 答: 1、分析多个承包商的干系人并登记入册。 2、根据干系人登记册进行干系人分类。 3、分析干系人所需要的信息并制定相对应的沟通方式。 4、约定沟通的文档格式规范 5、确定多个承包商之间的沟通联系人 6、约定解决问题的途径和方法 7、确定汇报频率和回复的及时率

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