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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/5/20）

试题二（25分）
    阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
    你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
    你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
    针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网henrypan：
1.田某未及时就项目情况向客户报告，导致客户对项目的真实状况不了解＜br＞2.未与其他承包商协调好项目进展＜br＞3.未及时解答客户的疑问＜br＞4.承诺客户的问题没有及时得到解决＜br＞5.客户方资金原因导致的项目延期，应该由客户方负责，需要在与客户沟通中澄清＜br＞6.未与监理方进行有效沟通＜br＞＜br＞1.针对监理提出的问题，及时整改＜br＞2.及时向监理汇报项目进展状况＜br＞3.保持与监理的有效沟通＜br＞＜br＞1.了解其他承包商的基本状况，负责人，沟通对象＜br＞2.了解其他承包商所承包项目的内容，以及可能对本项目影响。＜br＞3.确定与其他承包商沟通的方式，频率等＜br＞＜br＞

信管网kingbn：
问1： （1）系统集成商b内部管理有问题，至少监管缺位或不得力。 （2）系统集成商b没有或极少与客户进行直接沟通。 （3）没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。 （4）总承包商与分包商责任不是十分清楚。 （5）客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。 （6）客户自己本身的原因。 （7）监理工作做得不好。 问2： （1）承建方要正确认识监理的作用，他们和监理方不是对立关系，而是有共同的目标，就是把项目做好。 （2）双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”，接受监理方的协调和监督，中间成果需要通过监理方的评审。 （3）承建方和与监理方要进行周期性的沟通。 问3： （1）调研各集成商的沟通需求，进行项目干系人分析。 （2）发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用。 （3）对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。 （4）解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。 （5）建立健全项目管理制度并监管其执行。 （6）采用项目管理信息系统。

信管网cnitpm1361463946：
没有沟通管理计划， 沟通管理 监理的检验方式， 多个承包商参与的项目， 沟通管理计划要涉及每一个承包商。

信管网491775273：
问题一： 1.与总承包商沟通方面存在问题 2.与监理方沟通存在问题 3.没有制定沟通管理计划，缺管沟通协调机制

信管网wzrsc2018：
问题1 答： 1、没有制定完善的可操作性的沟通管理计划。 2、没有按照干系人所需信息进行定期的汇报工作。 3、没有做好控制沟通的工作。 4、没有与其他承包商做好沟通工作。 5、对客户的问题没有做出及时的回复。 6、监理公司没有做好监督和协调工作。 7、没有做好沟通管理工作，对遇到的问题没有和客户直接沟通，没有得到客户的支持。 8、没有采用科学的沟通工具和技术。 问题2 答： 1、配合监理的工作 2、汇报当前的进度和绩效 3、汇报当前的问题获得监理支持 4、保持沟通的畅通 问题3 答： 1、分析多个承包商的干系人并登记入册。 2、根据干系人登记册进行干系人分类。 3、分析干系人所需要的信息并制定相对应的沟通方式。 4、约定沟通的文档格式规范 5、确定多个承包商之间的沟通联系人 6、约定解决问题的途径和方法 7、确定汇报频率和回复的及时率