质量管理

1. 质量管理的 4 个流程：1.确立质量标准体系 2.对项目实施进行质量监控 3.将实际与标准对照 4.纠偏纠错

2. 质量管理计划内容：1.明确范围和目的，及需达到的质量目标 2.组织实际运作的各过程的步骤

3.在项目不同阶段，相关职责，权限和资源的具体分配 4.采用具体的文件化程序和指导书

5.适宜阶段使用的检验，实验，检查和审核大纲 6.随项目进展进行更改和完善质量计划的文件化程序

7.达到质量目标的度量方法及所采取的措施

3. 质量管理计划的主要活动：1.收集资料 2.编制项目分质量计划 3.学会使用工具和技术 4.形成项目质量计划

书

4. 质量管理计划的制定方法：1.效益/成本分析 2.基准比较 3.流程图 4.实验设计 5.质量成本分析

6.质量功能展开 7.过程决策程序图法 PDPC

5. 质量保证的定义：质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需

要进行全部有计划和有系统的活动

6. 质量保证的措施：1.制定质量标准 2.制定质量控制流程 3.提出质量保证所采用方法和技术

4.建立质量保证提提 5.项目质量审计

7. 质量保证的方法：1.效益/成本分析 2.基准比较 3.流程图 4.实验设计 5.质量成本分析 6.质量功能展开

7.过程决策程序图法 PDPC 8.过程分析 9.项目质量审计

8. 质量控制的定义：质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客，法律法规等方面所提出的质量要求如适用

性，可靠性和安全性

9. 质量控制的基本步骤：1.选择控制对象 2.为控制对象确定标准或目标 3.制定实施计划，确定保证措施

4.按计划执行 5.对实施情况进行检测，检查，并将结果与计划和标准比较 6.发现并分析偏差

7.根据偏差制定相应对策

10. 质量控制的方法和技术：1.测试 2.检查 3.统计抽样 4.6σ 5.因果图 6.流程图 7.直方图 8.检查表

9.散点图 10.排列图 11.控制图 12.相互关系图 13.亲和图 14.树状图 15.矩阵图 16.优先矩阵图

17.过程决策程序图 18.活动网络图