解析：项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活
分享到微信
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：
45、项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。
A.服务技术
B.服务过程
C.服务资源
D.服务安全
【信管网解析】
服务过程测量中的服务管控测量活动是由系统规划与管理师制订阶段性项目计划及需求，进行统计分析，并形成“项目绩效分析”作为项目总结报告或月度服务报告的核心组成部分。评测内容包括（但不限于）：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。
信管网参考答案：B
2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总
扫码关注公众号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，官方教材参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
推荐文章
各省市软考报名简章
信管网APP下载
考试信息推送