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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/3/25）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/3/25

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/3/25）

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某银行帐务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法：
1） 根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪；
2） 通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此必须停业。
【问题1】（6分）
（1）请说明信息系统管理中故障处理的定义。
（2）请说明信息系统管理中问题控制的定义。
（3）请说明故障管理和问题控制的相互关系。
【问题2】（14分）
（4）题目给出的两种处理方法是否恰当？请分别说明。
（5）对于不恰当的处理方式，请说明理由，并给出相应的恰当处理方式。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/st/3069825837.html

信管网考友试题答案分享：

信管网guokui520：
1.
（1）故障处理是指发现故障时为恢复信息系统服务而采取的必要的技术或管理办法。
（2）问题控制是一个有关怎样有效处理问题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因并提供有关应急措施的意见和建议。
（3）故障管理过程和问题控制过程相似且密切相关。故障管理是问题控制的前提和基础，其目的是解决故障并提供相应的应急措施。问题控制记录故障处理时的应急措施，同时提供对这些措施的意见和建议，其目的是分析故障产生的根本原因，防止再次发生相同故障。
2.
（4）第一种处理方法不恰当，它只进行了故障管理，恢复了系统的正常运行，但没有进行问题跟踪，发现故障产生的根本原因，不能预防相同故障的再次发生。第二种处理方法不恰当，应先进行故障处理，恢复系统的正常运行。而不是为了问题控制，发现故障的根本原因而停业。
（5）恰当的处理方式：首先进行故障处理，尽快恢复系统的正常运行。记录故障处理的应急措施，分析故障产生的根本原因，进行内部流程的处理。防止相同故障的再次发生。

信管网hwwuhan：
故障处理:  对it系统出现的问题及时处理 ＜br＞问题控制:  对发生的问题,控制其危害性,范围和影响 ＜br＞故障管理和问题控制具有同时性,问题控制控制事件影响范围和危害程度. ＜br＞ ＜br＞不恰当. ＜br＞处理方法1重启后要进行问题跟踪,记录问题,找到问题并解决,更新问题库 ＜br＞处理方法2拖延了故障处理时间,降低了系统可用性,应该先恢复系统,再进行问题分析,同时在保证系统可用性和sla基础上根源上解决问题. ＜br＞ ＜br＞

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