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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/3/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/3/21

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/3/21）

下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业 在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。
为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中 心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结 果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体 部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。
【问题1】（5分）
企业在“IT系统”上巨大的投资没有达到所期望的效果，业界称之为“信息悖论”现象，请说明企业可以采取哪些管理手段，引入哪些措施来避免“信息悖论”，提高投资效益。
【问题2】（6分）
请简要叙述，为了使IT部门组织架构及职责充分支持IT战略规划并使IT与业务目标趋于一致，IT部门进行组织及职责设计时应该注重哪些原则。
【问题3】（4分）
如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/st/3119417864.html

信管网考友试题答案分享：

信管网guokui520：
1.引入it服务理念，服务级别管理，it财务管理等措施来避免“信息悖论”，it部门的角色转变，要将it部门从后勤支持、技术支持部门转变为一个责任中心。
2.it部门要有清晰的远景和目标。简洁清晰的远景是it管理框架的源动力，描述了it部门在企业中的贡献和地位。
根据it服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整。做到重点突出，核心业务专人负责。
建立目标管理制度、项目管理制度。
建立现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。
通过薪酬和考核体系的建立，it部门的绩效得以提高。
it组织的柔性化，能够较好地适应企业对it服务的需求变更和技术发展。
3.两者均属于责任会计的范畴，成本中心一般没收入或收入少，其责任人可对成本的发生进行管控，与之对应，利润中心不仅要控制成本，还要对利润负责。对于那些组织业务规模大且对it依赖程度较高的组织，可将其it部门设立为利润中心，以商业化的模式运作，与之对应，将it部门作为成本中心运作就可达到成本控制的目的。

信管网guomulin：
1、做好企业整体信息战略规划。
2、力求务实，并做好成本控制。
3、业务部门能够积极参与到信息化建设全过程，做到实际可用。

1、职责与业务部门沟通紧密
2

信管网13716991649：
smart

高层参与   业务战略目标一致   不断调整   


成本中心是被动服务
利润中心是主动服务

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