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2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题模考(1)
来源:信管网  2019年10月08日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论
1、2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题模考(1)
阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到害户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
信管网参考答案:www.cnitpm.com/st/1933210254.html

信管网考友试题答案分享:

信管网victornie:
问题1 1)项目经理缺乏整体的运维管理经验 2)对运维人员没有分析设定合适的岗位所需的知识、技能和经验标准,未按标准选择合适的人员 3)在人力资源安排时,未考虑冗余 4)在团队结构中未考虑专业人员的设置,如,无二三线技术支持人员 5)未考虑人员的岗位复用(一岗多能)6)未建立起良好的团队内部沟通和自我学习、相互学习机制

信管网中国移动考友:
1,没有做好人力资源管理计划。 <br>2,没有按项目实际情况招聘相关的技术人员。 <br>3,项目成员经常满负核工作,工作有情绪,工作效率低。 <br>4,项目一成员生病就只能项目经理代班,没有后备人员,没有ab角色。 <br>5,项目经理管理不当

信管网chenzq:
问题1:运维的关键不仅是个人水平,计划安排、解决问题的方式等都很重要。项目人员安排太紧,没有储备后备力量。对客户提出的设备的问题态度不端正,不重视。 问题2:(1)√(2)√(3)×(4)×(5)×(6)×(7)×



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