2019年上半年系统规划与管理师上午真题汇总（综合知识）
·信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（ ）。
·实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力
·信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》 应在（ ）阶段完成。
·信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（ ）不属于应用架构规划应考虑的内容。 
·A公司CIO在新财年工作启动会上，宣告：“2年内，公司IT架构要实现全面云化， 通过混合云方式，提供业务所需 
·战略规划的4个步骤包括（ ）。
·维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（ ）。
·小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和 对象相关描述，正确的是（ ）。
·（ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。 
·172. 16. 0. 255属于（ ）。
·在OSI参考模型中，（ ）是指四层交换,并对端口进行变更。
·大数据所涉及关键技术很多，主要包括采集、存储、管理、分析与挖掘相关技 术。其中HBase属于（ ）技术。
·如果将部门聚餐烤肉比作购买云计算服务，去饭店吃自助烤肉、去饭店直接吃 烤肉、自己架炉子买肉烤着吃，分
·关于物联网的描述，正确的是（ ）。 
·与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。
·关于运维的描述，不正确的是（ ）。 
·关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（ ）。 
·IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（ ）。
·项目管理中，主要是对（ ） 4个变量的控制。 
·下图是（ ）项目群管理框架。
·六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低。
·信息安全的基本属性包括5个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 还包括（ ）。
·信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级
·某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ 
·参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。 
·在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。
·关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。
·下列系统可靠性最高的是（ ）。 
·某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效 
·某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率 
·系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的
·依据（ ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
·关于应急响应演练的描述，正确的是（ ）。
·（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。 
·开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。
·在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。
·A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交 付物与交付计划标准不符，则需（ 
·对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果
·A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属
·（ ）不属于零基预算的优点。 
·在服务运营中，（ ）不会更新服务目录。
·变更顾问委员会（）会议召开的频率是（ ）。 
·A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程，（ ）不
·在服务运营过程中，（ ）属于应用资源监控的内容。
·项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对
·不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
·WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（ ）。
·关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。
·针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。
·増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（ ）不属于増值服务的原则。 
·在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项 目升级需求的挖掘工作。 
·某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报 率为（ ）。
·系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
·（ ）不属于IT服务外包的特点。
·关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。 
·A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控 制机制和恢复机制，还未实施。应用
·IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。 
·关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。
按优先级或等级排列的风险清单属于（ ）。 
·系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风 
· IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。
·在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。 
·马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（ ）层。
·国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（ ） 以及ISO确认并公布的其他组织”制
·FDS稿的国家标准处于（ ）。 
·ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。
·2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分
·在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务
·关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。 
·依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求，A级机房夏季开 机时机房温度控制范围应为（ ）。
·The main content of （ ） is to understand the business sector’s present and future,understand th
·（ ） does not belong to the output of planning and design activities. 
·Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ）phase.
·（ ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
·The first step in the continuous improvement is to （ ）.