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系统规划与管理师论文范文:论IT服务的部署实施
来源:信管网  2019年04月29日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

系统规划与管理师论文:论IT服务的部署实施

摘要:

2017年3月,本人有幸作为系统规划和管理师参与了某单位的网络优化协作系统运维服务项目,主要负责该项目运维服务的规划设计、部署实施统筹、组织等工作。该项目总投入50万,主要为已上线运行的网络优化协作系统提供日常的运维服务、应急服务等,以确保该系统能正常的使用,保证系统的连续性和可用性,及时解决突发的故障。除此以外,为客户提供数据支撑服务,将系统在使用过程中产生的数据进行处理分析,提供给客户,为高层的决策提供依据,提高工作效率。本文将结合个人的实际经验,以网络优化协作系统运维项目为例,探讨IT运维服务项目中的部署实施管理工作。IT服务的部署实施是IT服务规划和运营管理的中间阶段,基于规划设计的内容进行实施,为后续的运营工作打下坚实的基础。部署实施工作主要基于人员、技术、资源、过程4个要素展开,包括部署实施计划、部署实施执行、部署实施验收。

正文:

2017年3月,本人有幸作为系统管理规划师参与了某单位的网络优化协作系统运维服务项目,主要负责该项目的运维服务的规划设计、部署实施统筹、组织等工作。该项目总投入50万,历时一年,主要为客户提供网络优化协作系统的日常运维服务、应急响应服务以及数据支撑服务等。网络优化协作平台主要是提供给网络优化部门的工作人员使用,包括日常工单处理、数据监控等,所以客户对其可用性、连续性要求比较高,一旦出现中断或故障,将对网络优化业务工作造成较大影响。因此,我们采取系列措施开展项目的部署实施,以确保网络优化协作平台能7*24小时正常使用,保障系统的连续性和可用性,除此以外,也会实时监控系统数据,对数据进行处理分析,提供给客户参考,以便于高层领导作出更准确的决策,提高工作效率,提升企业竞争力。 下文将结合该项目对IT服务的部署实施进行探讨。

IT运营服务部署实施是规划设计和运营管理的中间阶段,基于规划设计的成果展开,为后续的运营管理工作做好准备,打下坚实的基础。本文将围绕两个部分来介绍IT服务部署实施,主要是IT服务部署实施要素和IT服务部署实施活动。IT部署实施主要围绕4个要素进行,包括人员要素、资源要素、技术要素、过程要素,其部署实施活动分成3个阶段,包括实施计划阶段、实施执行阶段、实施验收阶段。

1. IT部署实施要素

IT部署实施要素包括人员要素、技术要素、资源要素、过程要素。

人员要素部署实施主要确保服务供方的IT服务项目的人员能力和结构能符合客户的需求。人员要素部署实施包括人员的招聘或内部调岗、人员绩效考核和培训体系,为项目招揽符合要求的成员,识别各成员的能力差异,对团队成员实施绩效考核和能力评级,鼓励大家提升自我,同时,组织针对性的培训,培养更好的人才以提供更好的服务。在网络优化协作系统运维项目前期,我们通过招聘和内部协调等方式组建了团队,包括1个管理岗,3个技术岗、2个操作岗,每个服务项都有对应的负责人,同时,在项目中实施月度绩效考核,不定期的组织专项培训。

资源要素部署实施主要是确保服务供方具备满足客户需求的资源,资源内容包括工具、服务台、知识库、备件及备件库。具体活动为搭建工具,并输出对应的操作手册、制定相关的管理制度、制定服务台的管理制度、知识库初始化以及建立备件库并进行可用性测试。在本项目中,团队内部搭建了wiki平台,在平台上进行知识共享和评审,相关的操作手册和管理制度都会发布在上面,并且发布了服务台管理制度,安排专职人员统一对接服务请求、发布信息、分发任务等。

技术要素部署实施主要是确保服务供方具备相应的技术能力能够满足客户的需求。技术要素部署实施的活动包括知识转移、应急预案制定与演练、SOP标准化规则制定、搭建测试环境,为后续的运营管理工作做好技术准备。在项目中,知识转移的内容包括业务资料、架构资料、技术资料等,而SOP标准也将结合现有的信息管理应用平台转成电子化流程,员工可按线上工单流程开展工作。

过程要素部署实施主要为对服务过程的标准化制定和发布,其活动内容包括过程与制度发布、过程电子化管理与数据初始化,并将制定的过程试运行,评价其过程实施的结果以及客户的满意度,持续改进,提高工作效率和质量。在项目中,我制定了事件管理流程、问题管理流程、发布管理流程、变更管理流程、配置管理流程等,在项目内部发布相关管理制度,并要求各成员按流程制度进行工作,以保证实施工作在有效、可控的环境下进行,更高效、准确的完成各项工作。

2. IT服务部署实施活动

IT部署实施活动分成三个阶段,包括IT服务部署实施计划阶段、实施执行阶段、验收阶段。

IT服务部署计划阶段主要工作是根据规划设计的结果以及识别到的需求结果制定计划,与客户充分沟通,为后续的实施工作提供依据,以确保工作可满足客户需求。在网络优化协作系统运维项目中,我组织团队成员制定了实施计划,计划包括实施目标、交付物、交付验收标准等内容,输出计划后,我组织了客户接口人、商务人员以及团队成员对计划进行确认,大家的意见达成一致后,就进入实施执行阶段了。

IT服务部署执行阶段主要是依据发布的实施计划开展部署实施工作,召开启动会,表明正式进入实施阶段,然后根据规划设计的内容进行管理、培训、配备团队成员,管理资源、管理技术等,具体可参考上文提到的IT服务部署实施要素内容。

IT服务验收阶段主要是确保部署实施成果满足各方干系人的需求,符合SLA约定的内容。在验收阶段,首先我组织撰写了《IT运维服务部署实施报告》,在内部组织方评审,达成一致后,分发给个干系人进行查阅。当然最重要的是交付物验收,确保部署实施的成果得到客户方等干系人的认可,并签字确认验收,最后组织了IT服务部署回顾会议,要求客户方接口人、商务人员等相关人员参加,正式声明进入服务运营期。

网络优化协作系统运维项目历经一年后,服务成果顺利验收,并得到客户方和高层领导的高度认可。通过该项目,我深刻认识到IT部署实施的重要性,每一步都决定后续运营工作的开展,部署实施相当于运营工作的地基,地基不稳,“房子”也难以牢固稳定。部署实施过程中,无论是人员、技术、资源、过程都不可掉以轻心,细节决定成败。




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