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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2019/4/23)
来源:信管网 2019年04月24日 【所有评论 分享到微信

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2019/4/23)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/4/23

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2019/4/23)

王先生加入一家新成立的大型企业信管网担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系,对相关工作提供科学合理的考核管理。

王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准,根据管理要素分别组织了不同的工作小组,包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训,充分理解了各个流程模块的管理要求,并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程,确保对服务的支持。

在王先生的带领下, 经过大家努力,不但在一年内建立起全面完整的服务运营管理体系,还在各项关键指标有了不俗的成绩。

以下是工作过程中收集的部分指标信息:


【问题1】(8分)

请简要说明王先生建立运维运营体系过程中,需要考虑哪些关键管理要素?并针对每一要素给出所包含的至少2个管理点。

【问题2】(5分)

备件管理是确保服务如约定完成的重要手段,请指出在备件管理过程中主要包括哪些活动?

【问题3】(6分)

请根据案例给出的相关数据,计算如下指标:

(1)人员招聘达成率

(2)备件可用率

(3)服务台派单成功率

(4) SLA达成率

(5)事件解决率

(6)变更成功率

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信管网nonfish:
1、人员 培训丶考核 <br>       资源 工具丶服务台丶备件库、知识库 <br>       技术  研发预算丶技术成果 <br>       过程   事件、问题 <br>2、备件 申请、釆购、入库、领用、报废 <br>3、100% <br>89.84% <br>98.21% <br>90% <br>118/119 <br>14/15

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1、人员 培训丶考核 <br>       资源 工具丶服务台丶备件库、知识库 <br>       技术  研发预算丶技术成果 <br>       过程   事件、问题 <br>2、备件 申请、釆购、入库、领用、报废 <br>3、100% <br>89.84% <br>98.21% <br>90% <br>118/119 <br>14/15

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1、人员 培训丶考核 <br>       资源 工具丶服务台丶备件库、知识库 <br>       技术  研发预算丶技术成果 <br>       过程   事件、问题 <br>2、备件 申请、釆购、入库、领用、报废 <br>3、100% <br>89.84% <br>98.21% <br>90% <br>118/119 <br>14/15

信管网niunima:
【问题1】
1.人员要素:人员储备及连续性管理、人员能力评价及管理、人员绩效管理、人员培训计划执行;
2.资源要素:服务台管理、工具管理、备品备件库管理、知识库管理;
3.技术要素:技术创新规划、技术创新预算、技术创新产品的应用与改进;
4.过程要素:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理、连续性和可用性管理、容量管理;
【问题2】备件管理包括:申请、采购、到货入库、领用、报废

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