2019年系统集成项目管理工程师复习笔记与习题:项目质量管理(2)
8、一致性成本:
(1)预防成本(事前预防)
1)培训
2)流程文档化
3)设备
4)选择正确的做事时间
(2)评估成本(事后评价)
1)测试
2)破坏性测试导致的损失
3)检查
(3)缺陷成本(事后改进)
9、非一致性成本:
(1) 内部失败成本
1)返工
2)废品
(2) 外部失败成本
1)责任
2)保修
3)业务流失
10、质量保证的工具包含质量计划和质量控制的工具。
执行阶段的技术:
(1)质量审计
(2)过程分析
(3)七种质量工具(也是质量控制工具)
(4)统计抽样(可降低质量控制成本)
(5)检查
(6)测试
11、质量审计(质量保证体系审核)的目标:
(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践
(2)识别全部违规做法、差距及不足
(3)分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
(4)积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率
(5)强调每次可以审计都对应组织经验教训的累积作出贡献
12、质量审计可以事先安排,也可以随机进行。
13、七种基本质量工具:
口诀:刘因只点劣质茶,锯树相亲策动优。
(1)老七种
1)流程图:用来找到什么阶段产生问题
2)因果图:鱼骨图或石川馨图,用来找到所有原因
3)直方图
4)散点图
5)帕累托图:80/20原则,ABC分析法,排列图,用于识别造成大多数问题的少数原因
6)控制图
7)检查表
(2)新七种
1)矩阵图
2)树形图
3)相互关系图(关联图)
4)亲和图:针对某个问题产生的各种创意
5)过程决策程序图:用于理解目标与达成此目标步骤之间的关系
6)活动网络图
7)优先矩阵:识别事项和合适的备选方案
2019年系统集成项目管理工程师复习笔记与习题:项目质量管理(2)习题
项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准,由此而产生的质量成本属于( )。
A. 纠错成本
B. 预防成本
C. 评估成本
D. 缺陷成本
信管网参考答案:B
查看解析:www.cnitpm.com/st/1238427.html
在质量保证中,()用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序
A、实验设计
B、基准分析
C、过程分析
D、质量审计
信管网参考答案:D
查看解析:www.cnitpm.com/st/231669135.html
在进行项目质量控制时,统计方法强调一切用数据说话,而( )则主要用事实说话,靠“灵感”发现新思想、解决新问题。
A.帕累托图
B.树状图
C.相互关系图
D.亲和图
信管网参考答案:D
查看解析:www.cnitpm.com/st/1012349.html
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