2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目质量管理（2）

8、一致性成本：

（1）预防成本（事前预防）

1）培训

2）流程文档化

3）设备

4）选择正确的做事时间

（2）评估成本（事后评价）

1）测试

2）破坏性测试导致的损失

3）检查

（3）缺陷成本（事后改进）

9、非一致性成本：

（1） 内部失败成本

1）返工

2）废品

（2） 外部失败成本

1）责任

2）保修

3）业务流失

10、质量保证的工具包含质量计划和质量控制的工具。

执行阶段的技术：

（1）质量审计

（2）过程分析

（3）七种质量工具（也是质量控制工具）

（4）统计抽样（可降低质量控制成本）

（5）检查

（6）测试

11、质量审计（质量保证体系审核）的目标：

（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践

（2）识别全部违规做法、差距及不足

（3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

（4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

（5）强调每次可以审计都对应组织经验教训的累积作出贡献

12、质量审计可以事先安排，也可以随机进行。

13、七种基本质量工具：

口诀：刘因只点劣质茶，锯树相亲策动优。

（1）老七种

1）流程图：用来找到什么阶段产生问题

2）因果图：鱼骨图或石川馨图，用来找到所有原因

3）直方图

4）散点图

5）帕累托图：80/20原则，ABC分析法，排列图，用于识别造成大多数问题的少数原因

6）控制图

7）检查表

（2）新七种

1）矩阵图

2）树形图

3）相互关系图（关联图）

4）亲和图：针对某个问题产生的各种创意

5）过程决策程序图：用于理解目标与达成此目标步骤之间的关系

6）活动网络图

7）优先矩阵：识别事项和合适的备选方案

2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目质量管理（2）习题

质量成本包括预防不符合要求，为评价产品或服务是符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本，对于质量保证人员而言，其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于（）。

A、预防成本

B、外部失败成本

C、内部时报成本

D、评价成本

信管网参考答案：D

查看解析：www.cnitpm.com/st/3570716676.html

以下关于质量审计的叙述中，不正确的是（）

A、质量审计是对具体质量管理活动的结构性评审

B、质量审计可以是事先安排，也可以随机进行

C、质量审计只能由外部审计师进行

D、质量审计可检查已批准的变更请求的实施情况

信管网参考答案：C

查看解析：www.cnitpm.com/st/284139851.html

在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。（1）是一种基于80/20原理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。（2）不属于质量控制活动。

(1)A．流程图

B．帕累托图

C．控制图

D．鱼骨图

(2)A．产品测试

B．抽样

C．对不合格进行原因分析

D．过程分析

信管网参考答案：B、D

查看解析：www.cnitpm.com/st/2325121438.html

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