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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2019/3/27)
来源:信管网 2019年03月28日 【所有评论 分享到微信

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2019/3/27)

试题三
阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业,公司内的项目管理部作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日,销售人员小王给项目管理部提交了一条信息,说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后,发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试,再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满,因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件,而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中,上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解,销售部其实知道客户的目的,只是认为P1 组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求,而未向项目经理说明详细情况。
[问题1](8分)
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2](5 分)
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3](12分)
请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

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信管网考友试题答案分享:

信管网万辉:
问题1答案:1.部门之间的分工不明确。2.项目管理部没有尽到其职责。3.销售人员小王没有告知项目部客户的需求。4.没有获得客户确认就实施项目的变更。5.没有制定一个完整的需求流程。 <br>问题2答案:制定需求管理计划。求得对需求的理解。求得对需求的承诺。管理需求变更,维护对需求的双向跟踪行,识别项目工作。 <br>问题3答案:需要和销售部门清晰的确认。明确部门之间的分工和权限,真正承担对外接口角色。需要和客户进行细节的澄清和确认。将客户的需求正确地传递给研发部门。管理产品的需求变更。和研发部门进行验证,确保产品符合客户需求 <br>

信管网hujun3174:
一、 <br>答:1、没有按照客户完整要求进行项目变更; <br>2、在进行项目变更的时候未与客户进行书面正式确认; <br>3、最终的产品不能达到客户要求。 <br>二、 <br>答:1、与客户进行项目需求沟通,了解客户具体需求情况; <br>2、将客户需求形成书面形式。 <br>3、最终需求需客户书面正事确认。 <br>三、 <br>答:1、项目需将销售部需求信息进行书面确认; <br>2、项目经理应与客户进行当面需求沟通; <br>3、项目经理应将客户需求形成书面确认信息后交由客户确认; <br> <br>

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